日本电商卖家回复邮件模板:如何回复日本买家消息

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在日本电商网站购物时常用的邮件模板,包含订单查询、更改地址、取消订单、提醒发货等各类场景下使用的邮件模板。

 

模板一:卖家邀请客户评论邮件模板

こんにちは customer_name

最近のご注文、誠にありがとうございます。お客様の満足度が最優先であるため、お客様がご注文いただいた製品に充分に満足していることを確認したいと考えています。ご質問やご不明な点がございましたら、このメールを直接ご返信してください、質問をできるだけ早く解決できるようお願い致します。

お客様からのご意見をお待ちしております!誠にありがとうございます!

敬具、

お客様サービスチームより

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中文翻译
尊敬的 xxx:

感谢你最近的订单。对我们而言,客户的满意度至关重要,因此,我们希望你对订购的产品感到满意。如果有任何疑问或疑虑,请直接回复此电子邮件,我们将竭尽全力解决你的问题。

期待你的反馈,非常感谢!

谨致问候!

来自客户服务团队

 

模板二:卖家主动联系客户移除差评邮件模板

邮件模板
こんにちは customer_name

最近のご注文と商品レビュー、誠にありがとうございます。

ご注文いただいた製品に欠陥があるのに本当に申し訳ありません。無料の交換品をお送りしたり、払い戻しをお手伝いしたりすることをさせていただくようお願い致します。

お客様のレビューは我々にとって重要であり、我々もあなたの意見を重視しています。すべての意見は、当社のサービスと製品の品質を向上させることに役に立ちます。ご問題を解決する方法がある限り、とにかく教えてください。ご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんが、問題を解決するチャンスを与えていただき誠にありがとうございます。

敬具、

お客様サービスチームより

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中文翻译
尊敬的 xxx:

感谢你最近的订单和产品评论。

得知你购买的商品有问题,我们深感抱歉。我们很乐意为你提供免费更换,或协助你退款。

你的评论对我们很重要,我们重视每一位客户的意见,所有用户评论将帮助我们提高产品和服务质量。只要有解决问题的方法,请告诉我们。对于给你带来的不便,我们深表歉意,感谢你给我们提供解决此问题的机会。

谨致问候!

来自客户服务团队