在下文中我们将几个典型的亚马逊准则筛选出来，以写申诉信的角度加以分析和理解。

亚马逊第一准则：顾客至上

亚马逊把顾客至上，看的最为重要，亚马逊把很多精力都专注在建立客户的信任上。对客户的专注和执着要远远高于与竞争对手之间的较量。

客户第一的理念是驱使亚马逊运营的根本，这也是亚马逊快速成长的原因。亚马逊客户第一的原则贯穿整个亚马逊运营理念。亚马逊卖家被封号的主要原因，大部分是因为产品会导致消费者有不好的体验。亚马逊是建立在客户至上的基础之上，一切从客户的角度出发。要么爱亚马逊要么恨亚马逊，很明显亚马逊的战略非常有效，亚马逊可以说是全世界最可信的品牌。

就是因为对客户的执着，使得亚马逊成为全球第一大电商，也是最值得信赖的品牌。亚马逊的卖家要基本上做到完美无瑕，哪怕一点点小小的失误都会受到惩罚。这也使得卖家之间的竞争尤为激烈。如果你可以做到接近完美，那么更多消费者会选择你，但是，如果你不幸收到了投诉或差评，你的销售量可能会猝然下降。

如果消费者第一，那卖家呢？

既然消费者第一，这不经让卖家想问，卖家对亚马逊是否重要？其实，如果你问这个问题，就已经说明你是新的卖家。因为，亚马逊上的卖家是可替代的，卖家是不重要的。不论你规模的大小， 对亚马逊都不重要，因为没有你，还有十个甚至上百个卖家可以替代你。

亚马逊客户第一的理念，盖过任何其他争论。不论卖家是否做错，只要消费者对你不满意，亚马逊就会对你进行处罚。我经常听说消费者滥用亚马逊的退货政策，或者其他违规行为。但是从来没听过哪个消费者因为这些行为而被封号，我没有听说过，和我一起工作的其他同事也没有听说过，家人朋友更没有听说过此类事件。

甚至我的朋友有时候不听我的劝阻，同一个产品买三个尺寸，然后拿到手对比之后在退回去两个，我的朋友可从来没有收到亚马逊的任何警告通知。所以我呼吁买家们，不要再伤害卖家了。假设你收到了产品缺陷的投诉，卖家需要写一份申诉信来解决自己犯下的错误。卖家在阅读本文时，会学习了解到，在写行动计划时，第一点就要明确怎样来提高运营去避免同类问题再次发生，甚至有时候你并没有任何问题。

亚马逊领导准则：主人翁精神

领导者是主人翁。他们会从长远考虑，不会为了短期业绩而牺牲长期价值。他们不仅仅代表自己的团队，而是代表整个公司行事。他们绝不会说“那不是我的工作”。

领导层的管理原则已经贯穿亚马逊的整个运营，甚至包括账号封号恢复的申诉信中。例如卖家的账号因为出售“非真实产品”或“二手产品”而封号，卖家需要找到问题的根本原因，从长远的角度出发，解决问题，预防此类问题再次发生。

当遇到“非真实产品”投诉时，卖家需要对产品的来源负责，提供购买产品时的发票。当遇到“二手产品”投诉时，卖家需要找到导致投诉的主要原因，是因为产品包装受损而导致产品受损或者是其他原因。卖家需要不断提升运营来满足消费者的需求和满意度。

亚马逊领导准则：好奇求知

领导者从不停止学习，并不断寻找机会以提升自己。领导者对各种可能性充满好奇并付于行动加以探索。

亚马逊希望卖家可以时刻跟进，学习了解最新的政策。卖家不跟进学习最新政策而导致账号封号的案例是发生过的。如果你没有了解最新的政策，你的账号可能会因为操作不当而导致封号。因此，时刻关注最新政策是很重要的。

在写申诉信的时候“好奇求知”的原则在你的长期运营计划中也应该体现出来， 要渴望寻求提高运营的新方法。如果你被封号，你要在申诉信中体现出，对好奇求知原则的贯彻理解和应用，为了给客户带来更好的服务而努力学习。

亚马逊领导准则：选贤育能

领导者不断提升招聘和晋升员工的标准。他们表彰杰出的人才，并乐于在组织中通过轮岗磨砺他们。领导者培养领导人才，他们严肃地对待自己育才树人的职责。领导者从员工角度出发，创建职业发展机制。

在写申诉信的时候，选贤育能的原则在你的长期运营计划中也应该体现出来。你应该展示给亚马逊你雇佣的员工都是最好的。有时候你需要雇一个专门负责检查产品的员工来检查所有产品发票，检查产品listing描述和产品完全匹配，或者检查所有的包装都是完整无损的。要向亚马逊展示，你是追求完美的。就像亚马逊一样：雇佣最好的员工来实现更好的消费者满意度。

亚马逊领导准则：坚持追求最高标准

领导者有着近乎严苛的高标准 — 这些标准在很多人看来可能高得不可理喻。领导者不断提高标准，激励自己的团队提供优质产品、服务和流程。领导者会确保任何问题不会蔓延，及时彻底解决问题并确保问题不再出现。

和 “主人翁”原则一样，在写行动计划时，坚持追求最高标准的原则也要在申诉信中表达出来。当你的账号遇到封号时，你的申诉信内容要写到公司在运营方面已经做了提升，而且还会不断提高。你需要向亚马逊展示出你长期和短期运营方面的提升和改变，并确保同类问题不再发生。

亚马逊领导准则：赢得信任

领导者专注倾听，坦诚沟通，尊重他人。领导者敢于自我批评，即便这样做会令自己尴尬或难堪。领导者不断自检，以最佳领导者和团队为标准来要求自己及其团队。

赢得信任的原则也是亚马逊评判一封申诉信的原则。申诉信一定要坦诚，简洁，有说服力。

– 为了做到“专注倾听”，在写申诉信时要做到专心理解阅读亚马逊发给你的封号邮件。要明白亚马逊想看到什么，不要提供多余的信息。

– 为了做到“坦诚沟通”，写申诉信时要清楚地阐述你的问题。如果是因为员工在打包装时犯错，那么就如实说明。如果你需要雇佣更多的员工来检查产品listing描述或者检查产品图片匹配度，那么就如实简明的说明。

– 为了做到“尊重他人”，在写申诉信时要避免有任何辱骂他人的语句，尤其是对消费者的不满和埋怨。甚至，你认为原因是消费者通过欺诈手段骗取免费产品，你在申诉信中也不要写出来。因为你的申诉信必须遵守亚马逊的原则：相互尊重和尊重客户。这就意味着不论消费者做错什么你都不能责怪消费者。同样的，“尊重他人”就是在写申诉信时，千万不要写任何责怪他人的句子。例如：你可能觉得在印度的亚马逊绩效团队每个月只拿500美金，没有权利来定夺你上百万资金运营的账号。如果你在申诉信中表现出这种情绪是非常愚蠢的。所以不论是对亚马逊工作人员还是客户，你都要对他们表示尊重。

申诉信就是一篇写给亚马逊团队的说服性作文。你的目的就是说服亚马逊在印度，哥斯达黎加，或者爱尔兰的团队恢复你的账号。在申诉信中不要表现出对亚马逊的不满, 不要写无理的语言给你要尝试说服的人。再说一遍，在申诉信中不要出言不逊。这看似容易，但是我们律师所接过很多案子，当卖家自己尝试写申诉信时，都会出言不逊。所以，在写申诉信时，你要清楚地明白，你的目标是让亚马逊恢复你的账号，所以言语要简洁，适当地表现出尊重对方。因为在印度的申诉信审核团队只有几分钟的时间来阅读和决定是否恢复你的账号。

亚马逊领导准则：刨根问底

领导者深入各个环节，随时掌控细节，全面进行审核，当数据与所闻不一致时，持有怀疑态度。领导者不会遗漏任何工作。

当写申诉信时“刨根问底”是指卖家需要对账号存在的问题进行全面的分析和解释。申诉信中要找到问题的根本原因，要通过深入调查，刨根问底，定义问题的内在原因。在申诉信中要提到你完全遵守亚马逊的基本原则，把亚马逊培训员工的准则用在你的申诉信中。

刨根问底，深入调查。作为公司的老板亲自对问题进行审查，找到问题的根本原因，亚马逊的原则：“领导不会遗漏任何问题”。如果对杰夫-贝索斯来说都有时间来深究一个小问题的话，对你来说你在写申诉信时，也应该表现出这种刨根问底的精神。

在写申诉信时，在用词语言方面一定要沿用亚马逊的领导者原则。你只需要通过理解这些原则，然后在你的申诉信中表现出你也遵循这些原则的思路和想法。审阅申诉信的亚马逊团队会一目了然发现这些关键字句，而这些关键字句也是作为一名亚马逊员工应该时刻谨记和遵守的。要让读申诉信的人看到你已经为了改善运营而注入了关键的投入和改变来满足消费者，让消费者及时收到满意的产品。而且为了达到消费者的最佳满意度和体验，你和你的团队将永不气馁，面对挑战，做到最好，一切都是为了让消费者满意。

因此，在写申诉信时，要时刻谨记：为了说服阅读你申诉信的人恢复你的账号，你要理解和应用一些读者所希望看到的关键词和准则。

一位新奥尔良的律师，他告诉我：“It is easier to ride the horse in the direction that it is going” 理解来说就是，你的申诉信内容应该写一些读者希望看到的内容，顺着读者的意思。而通过理解应用14条亚马逊领导者原则的内容，在申诉信中加以阐述，这将很大程度上帮助你恢复你的账号。

在写行动计划时，你需要知道读者希望看到的东西，你要提供的内容是否是亚马逊团队所要的？亚马逊在美国，印度，爱尔兰和哥斯达黎加的团队都是受过亚马逊领导者原则培训，你申诉信的内容需要展现他们所希望看到的，加强他们所遵守的原则。

消费者是亚马逊自己的顾客，而不是卖家的顾客

除了亚马逊的14条领导者原则以外，卖家还需要清楚地认识到，亚马逊认为所有在亚马逊上消费的消费者都是亚马逊自己的顾客，而不是卖家的顾客。

和了解亚马逊原则一样重要的一点就是，在写申诉信时，一点不要说客户是你的客户，亚马逊培训他们全世界的员工：消费者是亚马逊自己的客户。

渣打集团是一间国际银行集团，于全球增长最迅速的市场，拥有逾150年历史，在英国本土的市场占有率却偏低，大约90%的收入及溢利来自亚洲、非洲及中东地区，并为这些地区带动投资、贸易及创造财富的客人及企业服务。

以下是卖家常犯的几个错误，别不小心就踩了雷，最后叫苦的还是你自己。

合并listing致使产品下架

Listing的重要性不言而喻，借助老账号的listing权重推动新品迅速成长，是不少卖家经常做的事，一些卖家看到这番操作并没引来祸灾后便耐不住诱惑纷纷“下海”。事实上，这种行为会被亚马逊以“干预评价”为由剥夺销售权。

小编昨天在卖家群里看到有一位卖家说：“昨天关了四百多个店铺，挂了四千多条链接”。

这位卖家自述被封店的原因就是把僵尸评价合并，假如自己上新品卖鞋子，就会先找人刷十几个好评，然后在卖一些来几个好评，就有二十来个了，然后再找僵尸弄个上百个好评，然后在找人点上去，把僵尸不是自己的产品弄下去，以假乱真。

据了解到，目前经合并的“李思婷”已经整伤了大波卖家，从大卖到初级小卖皆不可避免。

可是亚马逊早就提到过：“禁止任何试图操纵销售排名的行为。不得征求或故意接受虚假或欺诈性订单，其中包括不得下单购买自己的商品……如果卖家不遵守此政策的条款，则亚马逊可能会禁止其发布商品、暂停其对亚马逊工具和报告的使用和/或取消其销售权限。”

关于合并listing的操作，不少卖家有疑问：合并自己店铺的listing是否有风险，关于这个说法，有知情人士表示，比如一件产品创建不同颜色子变体不会有风险，但如果是一款产品创建不同款式子变体则是违规行为，将会导致产品下架，卖家要心中有数。

产品因“疑似侵权Apple”下架

近日，有亚马逊配饰卖家一脸委屈，自己没有做3C类目，却被告知因为不正确地使用了 “Apple” 的设计专利害得listing惨遭下架，后经沟通得知A+上有一张图片里面出现了一个苹果的东西，现在这位卖家得提供证明文件 (例如, 授权书, 许可协议)自证清白。

有卖家感同身受表示同样栽在了苹果上，之前卖的手机折叠支架因为标题、BP中写了APPLE这个词，然后产品就被禁售了，之后便联系亚马逊修改标题，经过漫长的审查过程才恢复销售权。

在禁止侵权的轮番混炸下，许多卖家都想做个遵纪守法的好“白菜”而不是“韭菜”，奈何步步小心后还是踩雷，事实上，配饰卖家在售卖产品的时候会不可避免地出现一些产品的名词，然后就栽在了“涉嫌侵权某某产品”的这一罪名上，这时候就要求卖家在介绍产品时把握技巧。

比如当卖家发布一款通用配件，而该配件可作为某一品牌商品的更换备件或附件与该品牌兼容使用时,可以使用英语”Compatible with/for”,日语”对店”或”適店”等术语来作为连接词。需要重点注意的是，适用商品的品牌不要放在Listing title的最前面。

秒杀不设限致使店铺被封

秒杀即具有时效性的秒杀活动，是提高销量、清理积压库存的好方法，需要注意的是，这种活动的申报时间及次数需要严格遵守亚马逊的规则。近日卖家利用一种不可描述的“骚科技”钻了亚马逊空子，让参与秒杀的次数根本停不下来，结果就收到了亚马逊的关店警告信，如果一周时间内不能提交POA行动改善计划，后果大家都知道。

事实上最近流行的各种黑科技已经“整死”了一大波卖家，前段时间一种名为镜像review的技术悄然流行，通过复制书籍类目产品的链接评论可以让一个产品链接凭空冒出几千上万个VP评论，心痒痒的卖家一哄而上，成功吸引了亚马逊的注意，根据反馈，已陆续有卖家获取的这种镜像评论被亚马逊撸空。

小编从某论坛了解到，有卖家悬赏1000元寻找镜像review案例并揭开技术方法，从而向亚马逊官方发起投诉。所以目前仍对此技术感到心动的卖家还是赶紧放下躁动的心，乖乖的就挺好。

黑科技年年有，不过每项黑科技基本上不能“长命”，根据经验来看，亚马逊平台中所谓的黑科技技术通常的生命周期是3-5个月，在黑科技源源不断冒头的时候，卖家不要心动，短期的蝇头小利不值得卖家用牺牲产品甚至账号的方式去换取。

账号审核挂掉大批卖家，信用卡不可轻易换

亚马逊开启的账号严查活动轰轰烈烈开展了这么长时间，所到之处一片黯然心伤。

据了解到近日因为审核问题挂掉的账号一抓一大把，而其中挂在信用卡这个环节的卖家似乎格外多。

有知情人士透露，因为现在注册账号异常艰难，有不少卖家便使用黑卡注册，这导致目前亚马逊各个站点的信用卡一旦更换就会马上收到审核邮件，据说亚马逊还专门联合了调查机构排查，如果卖家不想主动往枪口上撞，谨记最好不要随意更换信用卡，不管你是使用虚拟卡还是国内实卡，账号都有机会被拉去审核。这里说句题外话，某些不良人士会借着卖账号的机会欺骗卖家钱财，钱花了账号却没拿到的冤大头卖家不在少数，望卖家留个心眼。

还有以下几个要注意的问题

侵权

欧美国家对知识产权的保护相当严格，所以，卖家做国外市场时，除了要保护自己的知识产权之外，还必须做到不侵权他人的知识产权。亚马逊平台要求也同样严格，如果卖家被投诉侵权，轻则下架产品，重则直接封账户、关店铺。

卖假货

假货同等于“假冒产品”。这个就不用多说了，任何平台都是禁止销售假货的，而亚马逊在这方面要求就更为严格了，对于假货，亚马逊是零容忍的。销售之前卖家就应该有心理准备，被查出来就坐等关闭店铺吧，不要抱侥幸心理。

账号关联

亚马逊规定一个身份在一个站点只允许一个账号，保证唯一性。“关联”就是指亚马逊通过技术手段，获取卖家相关信息，通过匹配关联因素，判定多个店铺账号属于同一个卖家。亚马逊规定同一个身份在同一个站点不允许拥有多个账号。一旦其中一个账号出现问题则会影响到所有有关联的账号，导致全部封号。

差评多过好评

亚马逊是一个非常重视买家体验和服务的平台，所以买家对你产品的评价也是非常重要的。如果你的产品都遭到多个差评或投诉，亚马逊出于对买家的保护态度是会给你相应的惩罚措施的。差评过多会被平台移除销售权限，甚至封号。

图片不符合规定

一直以来，亚马逊的图片规则都相当严谨，一旦发现卖家店铺存在不合规的图片，就会导致账号被封。还有就是卖家产品图片与实物不符，会很容易遭到买家差评和投诉，导致账号被封。

当了也很多亚马逊卖家出现了一些其他问题：

一、亚马逊账号关联。就是注册信息有所重复，所以一个注册地址信息，信用卡，电话，电子邮箱，用户登录名，登录密码，收款银行最好只用于一个账号的注册。还有就是网络ip关联，亚马逊检测出一个IP登录两个或者两个以上的账号也会被判为关联，且关联是不可逆的。网卡MAC地址最好是动态的。同时，亚马逊可以根据卖家的cookie痕迹，卖家的操作习惯来判定账号是否关联。为了避免账号关联，在操作新账号时，保证IP路由、网卡、系统是全新的。当然如果你有两个以上的亚马逊账户，也要保证上架的是不同的产品。

二、跟卖侵权。跟卖产品之前，一定要了解清楚对方产品是否注册了商标和外观专利，尤其是标志了LOGO的产品，千万不要下行当然，到相关的商标网站查清楚了再跟卖。商标注册，免费查询，买上查询马上出结果，可得知商标是否已注册。虽然平台一直反对卖家跟卖行为，但实际上仍有不少卖家在跟卖别人的产品。而一旦卖家跟卖侵权，就会被平台封号。因此，卖家还是想跟卖，要事先了解对方是否注册了商标和外观专利，尤其是打了logo的产品。如果卖家因跟卖收到了平台警告，要马上下架跟卖listing，主动写道歉信给对方。一般来说，对方投诉跟卖侵权，将会被直接封号。毕竟，平台对侵权是零容忍的。

三、好评太少，差评过多。差评过多会被平台移除销售权限，甚至封号。这种情况一般是可以通过申诉，把账号申诉回来的。

四、产品缺乏相关认证，如产品授权认证，安全认证等。某些产品需要取得相关认证才可以在某些国家销售，比如，在欧洲站，电子产品、玩具、医疗设备等需要取得CE认证才能销售。

五、产品与图片不符合。很多卖家都认可电商卖的就是图片的经营之道，在图片上费劲心思。但有些卖家的图片过于夸大，与产品不一致，导致被封号。为了提高转化率，我们不断优化产品详情。但要注意在跟卖的时候切记不要夸大其词，根据实际的情况攥写产品描述，焦点图和辅助图必须与产品一致，不要夸大其词或者弄虚作假，否则遭来退货和差评会导致封号。账号被封申诉应对方法详细解答账号账号封之前出现的情况、销售权限被移除、账号被封的原因，以及申诉流程。

六、账号表现差

对账号的表现主要考核以下四点：订单缺陷率<1%，配送前取消率<2.5%，延迟发货率<4%，有效追踪虑>95%。做到这几点，就能避免账号表现差的窘境了。账号表现差，会被警告，后封号。

七，恶意刷单，操作产品评价

刷单行为，一直是所有电商平台所诟病的，但不少卖家仍有这种行为，亚马逊对这种行为更是零容忍，如刷单被平台发现也会被封号处理。

八、关键词使用不当

卖家在上传产品时要保持关键词简短，且上传前多检查几遍，不要使用别人的品牌名称。

标题党往往就是如此让人心寒，别人一个公司几十上百个号在运作，而且很多大卖家本身操作就是违规的，被封那有什么稀奇的，我知道的卖家手上几百个上千个卖家号的都有，何况是这个，尤其是深圳这个圈子，真正赚钱的哪几个不刷单，专门成立一个部门就是一件事：刷！ 刷单刷评价，这个也是再正常不过了。就算是做精品的大卖，有几个不刷的，要是有站出来妥妥的秒了。

如果说一个账号被封，然后又各种瞎BB的说什么主图，什么MWS，真的是扯到没边了。

这里顺带说一下这一段时间什么MWS授权被封的事情，那也是小范围的事情，并没有想的这么可怕，而且可以轻易的恢复账号，本身并不属于封号等级的违规，同时这个也是一部分卖家通过第三方软件反复的操作账号，比如跟卖，调价等行为，违反了MWS的规则，并不是仅仅因为是MWS的API密匙泄露，其实国内的卖家至少60%以上有过给第三方授权MWS的行为（比如申请第三方收款就有这个要求），如果这样，不是所有人账号都要被封了，所以也不要以讹传讹，别人是违规使用，导致了账号因为MWS的问题被封，不要轻易授权第三方频繁操作账号动作的软件都不会有问题。

至于什么主图被封的我都不想说了，亚马逊一般来说你主图有问题就是不推荐，或者是直接亚马逊系统就给你删了主图，要是这样，亚马逊有多少账号还能活？真不知道雨果那个小编脑袋是怎么想的。

说的心累，总之就是听听看看就好，别被那些瞎BB的标题党媒体骗了.