亚马逊A-Z索赔说来就心痛，碰到很多无良买家的话更是心梗里疼，因为往往来说很多情况下都是买家赢，要么就是同意退货退款要么就是部分退款，让这个产品没有利润了，这次就遇到一个奇葩的小日本，使命的找产品缺点，然后要求退货，当然最后也同意部分退款，一直砍价，最终被Yoding.cn的小编给打下来了。

这次赢了A-Z也是很开心的事情，虽然国庆YODING.CN的小编可还在工作奋斗着和这些无良的买家斗智斗勇。

这里简单说下A-Z索赔的一些注意事项：

1.首先第一个要说自己产品质量不错，并且和描述一样

2.如果是买家找一些毛病缺点，你就要说有些东西如果是额外付费的就说需要额外付费或者产品里面我并没有说有这个功能，这样就把无良买家的一些说法给掩盖过去了

3.说明已经和买家诚恳沟通过

4.语言的话如果是类似日本，那么就要用日语，不懂没关系，但是一定要准确表达，用谷歌翻译多矫正几次就行了，大部分是可以理解的

可见其实也不是凡是买家A-Z卖家都吃亏，也还是有机会的

当然如果是小额退款能不发生A-Z就不发生，可是这次遇到的奇葩买家是我同意了他也答应了，但是还是提起了A-Z似乎不满意，要全额退款，这下小编可就不客气了，让买家一分钱都不再得到。

但是如果是遇到很多无良买家，他们就是冲着要你免费送货或者是要你返钱，这部分用户会让你感觉痛不欲生，有的买家还是非常麻烦，他们会很及时的回复你消息，让你把时间无尽的消耗在他们的身上，对于这部分买家来说很多情况下你也是可以解决的，但是如果他们提起索赔，一般情况下不管你理由是不是充分，亚马逊都会判你要允许买家退货退款操作，因为。。。这就是上帝啊。

所以遇到一些因为“描述不符”提起的买家只能委曲求全的退一部分款给他，让他撤销，或者是只能满足他的要求退货，但是最好还是能够不亏的情况下就退一点，满足他的那份虚荣心吧。

所以总结的就是以下几个问题：

1. 要在3天内（如果亚马逊没更改规则）那么总之在亚马逊要求的日期内回复客户，对应索赔的需求，如果限定时间内未回复将会全额退款
2. 对于未收到货的问题可以根据自发货情况而定，这个单号追踪说明一切
3. 对于描述不符的问题根据情况自认倒霉，和买家联系退回部分款，让他撤销索赔之后再退款给他，达成协议，如果产品没问题，那么客户如果是那种垃圾中的极品，他也会鸡蛋里面挑骨头，总之你如果运气不好还是会中招，当然看产品单价，如果不是太高的情况下就是息事宁人了。
4. 对应索赔而言卖家是弱势群体，买家总是被优先的位置，这种是亚马逊最烦人的地方，所以，，，如果能不做亚马逊就不做了吧，哈哈，跟哥们去做Shopify去

至于说针对A-TO-Z索赔答复的问题，这个的就是提交自己的说明，有人说不要和买家争论，那都是屁话，谁没事去争论，就是把事实说清楚，如果不是自己产品缺陷或者是买家个人问题也描述清楚，虽然机会不大，但是总是有机会的，反正如果单价高就绝不能放过任何一个亚马逊骗子！

以上而言纯经验交流，没什么规则可言，反正就事论事。