亚马逊review – 亚马逊卖家大学 https://www.yoding.cn 免费跨境电商培训学习资源大全 Wed, 09 Jan 2019 09:05:42 +0000 zh-Hans hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://www.yoding.cn/wp-content/uploads/2025/01/cropped-favicon-32x32-1-32x32.png 亚马逊review – 亚马逊卖家大学 https://www.yoding.cn 32 32 亚马逊差评怎么处理？遇到亚马逊买家给差评怎么办 https://www.yoding.cn/2102.html https://www.yoding.cn/2102.html#respond Wed, 09 Jan 2019 09:05:42 +0000 http://www.yoding.cn/?p=2102 差评是卖家最头痛的问题，因为这不仅会影响产品的转化率，同时也会对产品的排名产生影响，最后导致销量下滑，甚至一个爆款可能就被几个差评搞死了，这就是卖家最头疼的一个痛点，对于亚马逊的差评，目前来说比较稳的就是自己一开始做好客户沟通工作，保持和客户的顺畅沟通，解决客户的问题，如果客户要退货就退，满足客户的各种需求，同时给客户做出一些补偿，大部分情况下都是可以搞定的，不过非常多买家都是买了东西消失，东西好不留评价，东西不好用瞬间来给差评，还使命的给，真会心碎的。

所以建议卖家首先把握自己产品质量问题，同时联系好客户，了解一些差评的原因，及时补偿或者甚至赔偿给客户换取客户的信任。

一、联系客服

收到差评的第一时间联系客服帮忙删除，同时点击评论下方的Report Abuse按钮。不管能不能删除成功，都是值得去尝试的一个方法，或许哪天就运气爆棚，不用吹灰之力就可以解决掉差评了呢。

联系客服之前，先分析差评内容并且查看这个买家的购买记录。查看差评内容是否有跟描述相左的内容，是否带有侮辱性和种族歧视的语言，然后挑选站的住的理由开case告诉客服，让客服帮忙删除掉这个差评。

分析买家购买记录，看他是不是一个职业“差评买家”，如果他给的差评都是1星2星的，那基本可以断定他是一个“职业差评师”了，这种情况客服是有可能会帮你删除差评的。

二、联系买家

如果客服帮不了你，那就赶紧找到是哪个订单买家给你留的差评，马上写邮件说明出现这个问题的原由并提供一个真诚、可行的解决办法，比如免费补发一个或者退款等等。

三、想办法获得更多好评

当客服和客户都不给你移除差评的时候，我们只能自救了，毕竟这世界最靠的住的人还是自己。适当增加好评弥补差评带来的影响，1个差评带来的恶劣的影响一般可以用3个好评抵消大部分负面影响的。人为增加好评的方法只有刷单了，刷单的风险要大家自己去考虑和把控了。

四、移除变体

面对差评时，如果你的产品是有变体的，立马把这个带差评的变体从父产品下拉出来，让它成为一条独立的产品，别让这个有差评的变体伤害到整条listing。毕竟差评太多的东西不卖也罢，要么不卖了要么去改进产品，留着也是个祸患。

五、从产品源头避免差评

产品的差评出自哪里就去哪里完善产品，在上架前就分析同类产品受到的差评内容主要是哪些，然后完善好产品了再去销售。从源头保证产品的质量才是规避差评的最有效的方法。

]]> https://www.yoding.cn/2102.html/feed 0 亚马逊卖家如何获取评价和好评【review和feedback】 https://www.yoding.cn/2003.html https://www.yoding.cn/2003.html#respond Sun, 04 Nov 2018 03:06:00 +0000 http://www.yoding.cn/?p=2003
现在亚马逊卖家的日子越来越难过，尤其是一些以刷单起家的，亚马逊也开始走起来和刷单卖家斗智斗勇的节奏，往往来说，除非是亚马逊有意放过你一马，否则压根没机会存在任何真正的虚假评论，国外其实对于这种评论控制机制还有用户会员管理系统有非常完善的安全机制，但是太过于严格对于亚马逊本身来说也不是一个好事，可是在舆论压力下，难免要杀杀一些卖家的煞气，目前来说获取review的途径也越来越少，而且成本越来越高，这对于卖家来说也是一个很难逾越的坎，所以要做好亚马逊，对于新手卖家的要求越来越高，除了找好产品还要做好营销，这也是一个新的挑战和难题。

直评

直评还是可以上，但是基本已经玩坏了，多帐号，资本足够，想快速打爆赚快钱的可以尝试，反之还是稳扎稳打慢慢做。

定制review定制review套路：小号建多变体（50-500个变体）FBM+低价（1-3美金）+ 同一买家号对每一变体GiftCard下单+填物流单号不发货+快速上评。一个买家号对同一Listing留50个以上VP，达到买家号物尽其用的目的。这种低成本上VP已经由前段时间的疯狂走向了末路。

定制VP由于低价刷单以及快速上评严重破坏了平台留评规则，因此是被亚马逊严打的对象，但卖家这种追求这种短期大量VP只是让VP数据的数量和星级更好看而已，没有解决流量入口问题，再好的VP数据也无法带来流量和流量入口的增加，只是增加了现有流量的转化率。短期大量VP无法解决固定ASIN稳定回评问题，无法起到增加邮件推送的目的，无法起到任何关联效果，同时定制VP存在短期内被删问题，一般很难撑的过2周，评论被删该Listing也基本废了，亚马逊现有算法逻辑下，大量被删评基本宣告Listing的终结。上评快，删的也快，删一次隐性降权一次，删得越快降得越快，想要拟补回来，就要比拼上得快还是删得快。同时还得通过刷单量才平衡回评数，这种VP定制无法真正帮助卖家们经营好Listing，只是多了一个砸钱的渠道而已，当然，如果您钱多、不怕被封店铺的话可以去尝试。

合并变体合并变体属于高危操作，A和B两个listing，A是主推产品，新品，无订单；B是之前做评价积累的变体，有订单有评价；合并，去B留A，因为A原先没有订单基础假设0，再设B有100条评价，则呈状态： 0订单接100条评价的，种子listing后续没有订单进入而保持高留评率，亚马逊必删评！同样会连累合并后的listing评论被删。

刷单公司自建号（部分为真实测评人）很多自建号和所谓真实测评人都不是会员帐号，需要拼单满25刀才包邮：买家号行为标签，从前台看买了又买，看了有看等关联推荐就可以看到，比如20个人在三天内都买了同一款的手机壳+足球+裙子），很显然这是不合理的，收到平台打击的可能性也会变到很高。

通过测评组群
微信测评组群微信测评组群，一群服务商+中介+卖家+评太多了需要免评单来稀释账号的真实卖家。

QQ测评组群QQ测评组群，一群服务商+中介+卖家。

Facebook测评组群Facebook测评组群，和微信一样，早期进入的质量还可以，但是现在被玩得和微信差不多了（稍微比微信会好一点点）。

其他公用的测评组群其他公用的测评组群，公用，谁都可以进或者发帖的组群其实都是差不多的。

   
总结来说：
渠道不同，风险也不同，快有快的打法，前提是你有足够多的资本和帐号去配合快速打爆，快速赚到关店前的红利，否则宁可慢一点，做高质量的真实review，沉淀积累自己的listing才是最好的选择。

1、早期评论人计划（ Early Reviewer Program ）项目

Early Reviewer Program是亚马逊提供服务之一，虽然评论数量并不是很多，但只要品类竞争不激烈，就可以初步推动新产品的销售。在消费者评论后，亚马逊会提供1-3美元优惠券作为奖励，所得到的产品评论将具有“Verified Purchase”和“Early Reviewer Rewards”标签。

要求及目的：

新品少于5条，单价15刀以上，支付60刀，购买后由亚马逊邮件随机催评，随机奖励1-3刀，完成至少5条评论

注意点1：产品质量, review质量星级不可控，偶尔几个差评也是很正常的。注意点2：自建的买家刷单号也可能会收到（后期也可能被删，评论出来后，需要做前台截图和后台活动申请截图，以备找回被删评论）

2、Amazon  Vine 项目

Amazon Vine项目产品物流由亚马逊处理，品牌将产品寄给亚马逊，然后亚马逊会将产品免费送给评论员要求他们撰写评论。

Amazon Vine项目价格比较昂贵，每个ASIN费用在500-2500美元不等，而且还要加上产品本身的成本。以前Amazon Vine只对Vendor卖家开放，但最近亚马逊推出一个试点项目，卖家可以较低的成本——每个ASIN 1000美元参与该项目。也可以用服务商的，但VC有几种不同权限的帐号，做VINE的费用也天差地别，找服务商做的话，特别关注对方是哪种类型的帐号在做VINE

亚马逊VINE测评，只要产品本身没有太大毛病，测评人免费收到产品后，一般情况下给出的review质量都不会差，正常都是5星或者4星，偶尔会有3星2星。（首先得对自己产品有信心，否则不建议做，成本还是蛮高的：产品成品+快递成本+VINE服务费）

那Vine评论员是怎么进行的？

Amazon每个月会定期以电子邮件通知Reviewer有哪些商品可以提供他们撰写评论，而被选加入Vine Program的Reviewer可以根据Amazon寄送的电子报里面列出的清单，向Amazon申请他们有兴趣撰写评论的商品。

亚马逊选定评论员有特定的标准：
亚马逊会根据建议申请vine的listing内容去匹配用户标签：比如一些论坛资深玩家，亚马逊忠实用户，能以中立角度剖析产品给其他消费者带来有效建议的人，这些亚马逊用户会受到邀请

入选的Reviewer每次可以申请两项商品（由于有数量限制，所以一般都会领取有使用需求且偏好产品），而他们必须在收到商品并使用产品后的30天内撰写评论，否则会被取消Vine voice买家资格，在完成评论之前不得再向Amazon提出其他商品申请，就是拿了就一定会上，这个和早期评论人计划不同，后者没有强制要求测评人上review

像早期测评人项目一样，Vine项目的目标是主要是以消费者角度对该产品的使用感受进行真实评论，因此卖家收到的评论可能是好评或差评。

由于该产品是免费的，评论没有“VP”标签。但Vine评论会显示：Vine Customer Review of Free Product标签，正常VINE评论员都会很认真并真实的评价产品，所以带有这个VINE的绿标权重非常高

VINE流程：

（1）美国站提供ASIN

ASIN需满足要求：
美国站需要认证但是无认证的产品例如power bank，clothing类不行，其他站点加意西英法全类目可以。
必须有UPC,只有GCID的产品不行。
目标listing跟卖前需完善内容：标题，图片，关键词，BP，description，产品重量，尺寸，运输尺寸，重量。

（2）美国站新建ASIN

（3）自己的VC帐号或者服务商用VC跟卖（其他站点不用新建，不用跟卖，只需提供ASIN）

（4）美国站跟卖成功，服务商提交VINE, 第二天提供产品标签及外箱标

（5）精选或者特制产品供贴上贴VINE入库标签，装箱，贴外箱标，发送到亚马逊特定的VINE地址

产品数量：一般可以30个创建货件，实际发货可以大于30个，你可以根据产品的市场容量或者对产品的信心来预估发多少个产品（每款30-60个），只要领取都会留评，不保证百分百领取，领取不完的产品后续销毁

（6）亚马逊到货28天内安排完测评，测评者下单后30天内留评

（7）做好评论后（评论会在领取后30天内完成），通过变体和合并链接（merge）的方式，将有vine评论的连接和原链接合并。

3、自己整合资源催评测评

（1）站内催评信，站内最近就别去发了，平台对于站内催评还是挺敏感的。

（2）EDM邮件测评：借助相关爬虫工具导出老产品的所有订单信息及产品自然评论人的帐号信息（姓名、地址、电话等等去做社交信息匹配：Twitter, youtube,facebook, linkedin,Instagram，Google+bugl），获取买家邮箱后，站外发催评信。推新品送折扣索评，老司机的催评信可以把回评率控制在5%左右。

（3）红人合作测评，给折扣、佣金、或者其他合作方式。

（4）老客户测评：老客户的信息资源匹配保留，形成自己的客户资源池，新品测评及新品推广复购，周期会比较长，但是一旦沉淀下来，“后果不堪设想！”

4、VC帐号与SC帐号的配合

VC签协议，卖家派送，虚拟下单，只填单号，签收后可以留评，做完前期需求的Review后（注意稀释订单），关VC，不供货，由sc接盘销售

5、替代品 发到小号FBA，猛刷CPC

 

 操作：

（1）主号先不跟，等小号所有动作做完再跟（规避大号风险）

（2）采购低价替代品，向小号发送FBA；

（3）小号商品用used like new的二手旧商品的状态销售，并定价$3（随平台调整而调整），出现价格警告的邮件则忽略，刷完单后回调；

（4）开CPC广告，成交数量1000~4000单（慢慢提价，以便后期大号正品销售），根据你的产品类目而定；

（5）广告开法：主关键词手动精准匹配

（6）广告出价尽量低，但必须满足在关键词搜索结果前20页能被看到；

（7）广告预算给足；

]]> https://www.yoding.cn/2003.html/feed 0 亚马逊感谢卡设计：亚马逊如何获取更多好评的最佳做法 https://www.yoding.cn/1617.html https://www.yoding.cn/1617.html#respond Sun, 09 Sep 2018 04:09:17 +0000 http://www.yoding.cn/?p=1617

对于亚马逊好评现在越来越难了，feedback虽然好做，但是如果能够两者兼得那不是更好的选择吗？如果你还在用一些邮件催评工具，那么是不是感觉有点烦人，客户或许有的还会觉得你在发垃圾邮件，而且这种效果已经越来越差了，所以我们现在推荐更好的做法，那就是：亚马逊客户感谢卡，通过这种方式可以让亚马逊买家收到产品后感觉这个卖家很用心，而且更主动的去为你留下好评。

我们推荐几个国外的设计师可以帮助你定制好评卡，他们都是可以提供从10美金起的设计，而且服务时效非常好，评价也很棒，同时都是通过Fiverr淘宝中介模式。

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