亚马逊直评

所谓亚马逊直评，就是不购买产品，直接为产品写Review。亚马逊卖家一直都理解产品评价（Review）的意义，而Amazon近乎独有的直评功能是一个灰色区域。

这样做的优势是快，当时发布，当时就能够上去。但是现在亚马逊直评的删评率非常高，几乎到了90%以上，所以几乎现在直评的方式已经没有太多人使用。但是不代表直评不能用了，评价之所以被删除，主要的问题是在于

没有任何购买行为的直评数量明显高于产品的销量或购买评价的数量;

留直评的买家账户是通过Amazon礼品卡或者虚拟信用卡创建;

买家不是Prime会员，同时发布评价过于频繁

一般导致直评被删除，大多是买家账户的不符合亚马逊规则原因，从而影响到卖家产品页面的制品被删除。

如果买家给予的商品评论被判定不符合亚马逊评论规则(可能含有测评或协助促销等内容)，亚马逊可以决定删除(removed)或拒绝(rejected)留言。一旦留言被删除或是拒绝，买家就没法再次对同商品留评论，即便给予不同评论的内容也不被允许。

买家们只能对同一个商品做一次留言，多次留言是不被允许的。

每位买家(不是reviewer!)一周内可以提交五个直评，每一周直评数从周日12:00am UTC 开始计算至下周六11:59pm UTC. 此规则不适用在 Vine Reviews、电子/实体书商品、音乐及影片商品上。

如果亚马逊短时间内在同一个商品上发现多次的商品留言，亚马逊可能会对该商品的直评数量上设定限制。(就是让卖家你别刷评)

Vine voice绿标

（亚马逊官方评论）

vine计划，是亚马逊官方支持的测评，当产品寄到指定的仓库后，会被放在Vine voice社区中，Vine买家根据自己的需求免费领取产品，在收到货后的5-15天内开始留评，这些评价会被特别标记，且具有非常高的价值

Vine 评论由vine vioce独立提出，卖家不能影响、修改或编辑。只要符合发布政策，亚马逊也不会修改或编辑Vine评论。

Vine Voicse的review相对普通的review权重会更高，并且每条review都有一个绿色文字“Vine Customer Review of Free Product”标记。

Vine Customer Review 的优势

“ Vine Customer Review of Free Product”标志永久留在商品页面上！亚马逊不会给予干扰。

因为Vine Customer 都是具有公信力、专业的 Reviewer，所以这样的Review可信度更高、更有说服力，对于产品转化率有更大帮助。

Vine Customer Review 在亚马逊Review占有最高的权重，优质的Vine Review可以让你快速建立产品可信度和品牌声誉。

Vince Program如何进行？

Amazon每个月会定期以电子邮件通知Reviewer有哪些商品可以提供他们撰写评论，而被选进加入Vine Program的Reviewer可以根据Amazon寄送的电子报里面列出的清单，向Amazon申请他们有兴趣撰写评论的商品，品类包括书籍、电子用品、电器产品甚至是食品等。

Reviewer每次可以申请两项商品，而他们必须在收到商品后的30天内撰写评论，否则会被取消Vine voice买家资格，在完成评论之前不得再向Amazon提出商品申请。

卖家如何加入 Vine Program ？

卖家收到亚马逊的Vine Program 邀请，但是每次上架ASIN需要收取一定费用，而且每次促销参加Vine Customer Review的ASIN数也是有限的。

以往Vine计划只能VE用户申请使用，第三方卖家必须申请加入VE后才可以加入Vine计划。第三方卖家 ( Seller ) 若想要加入 Vine Program 计划，则须申请加入 Vendor Express，通过 Amazon的审核。Vendor Express 成本较高，适合制造商或是有专利商品生产线的卖家

发布要求

产品listing无限制评价

产品必须有UPC编码

关于评价数量，是1-30个，建议最好发35个货，最多可以做到35个评价，评价具体数量要看Vine社群领取的数量来决定，一般领取产品后都会留vine,评价的星级不可预计，全部是真实评价，所以建议提供最好的产品给vine计划。当货物到FBA仓库后，产品会被放在vine voice社区里面，vine 买家根据自己的需求领取免费产品，在收到产品后的3–30天之内进行留评，买家根据与亚马逊的协议，收到货后30天内必须留评，否则会被取消vine voice买家资格。

亚马逊Review仍然在listing权重中占有举足轻重的位子，有的卖家看得长远，对自己的产品有信息，愿意花钱去获得这些安全、高质量的Review，这样的选择已经让自己的产品脱颖而出，所以建议有资金的卖家在面对刷单风险高的情况下，也可以考虑这些安全获取Review的方式。

所以建议卖家首先把握自己产品质量问题，同时联系好客户，了解一些差评的原因，及时补偿或者甚至赔偿给客户换取客户的信任。

一、联系客服

收到差评的第一时间联系客服帮忙删除，同时点击评论下方的Report Abuse按钮。不管能不能删除成功，都是值得去尝试的一个方法，或许哪天就运气爆棚，不用吹灰之力就可以解决掉差评了呢。

联系客服之前，先分析差评内容并且查看这个买家的购买记录。查看差评内容是否有跟描述相左的内容，是否带有侮辱性和种族歧视的语言，然后挑选站的住的理由开case告诉客服，让客服帮忙删除掉这个差评。

分析买家购买记录，看他是不是一个职业“差评买家”，如果他给的差评都是1星2星的，那基本可以断定他是一个“职业差评师”了，这种情况客服是有可能会帮你删除差评的。

二、联系买家

如果客服帮不了你，那就赶紧找到是哪个订单买家给你留的差评，马上写邮件说明出现这个问题的原由并提供一个真诚、可行的解决办法，比如免费补发一个或者退款等等。

三、想办法获得更多好评

当客服和客户都不给你移除差评的时候，我们只能自救了，毕竟这世界最靠的住的人还是自己。适当增加好评弥补差评带来的影响，1个差评带来的恶劣的影响一般可以用3个好评抵消大部分负面影响的。人为增加好评的方法只有刷单了，刷单的风险要大家自己去考虑和把控了。

四、移除变体

面对差评时，如果你的产品是有变体的，立马把这个带差评的变体从父产品下拉出来，让它成为一条独立的产品，别让这个有差评的变体伤害到整条listing。毕竟差评太多的东西不卖也罢，要么不卖了要么去改进产品，留着也是个祸患。

五、从产品源头避免差评

产品的差评出自哪里就去哪里完善产品，在上架前就分析同类产品受到的差评内容主要是哪些，然后完善好产品了再去销售。从源头保证产品的质量才是规避差评的最有效的方法。

Feedback Genius是一款国外热门的亚马逊卖家的自动电子邮件，通过科学合理的发送邮件给买家获取卖家反馈，评论等，这类似国内的一些比酷尔之类的工具，但是比bqool更强大更好用，所以还是很推荐中国卖家使用的。

点击进入Feedback Genius免费试用：https://www.yoding.cn/get/feedbackgenius

自动发送买家消息

通过自动电子邮件获取反馈和评论
收回您的时间并自动化您的Amazon Buyer-Seller消息。反馈Genius易于使用。事实上，大多数卖家都会在注册后的一小时内发送消息。

增强购买体验

在完美的时间点联系买家
通过在适当的时间向买方发送相关消息来增加获得反馈或审核的可能性。反馈Genius根据来自UPS，FedEx，USPS等的跟踪信息发送电子邮件。

更健康的帐户

了解买家对卖家的看法
你的声誉就是一切。每当有人向您提供卖家反馈时会收到通知通过卖家反馈通知，您将知道何时回复亚马逊的反馈。

产品评论和反馈通知

在留下评论或反馈时收到通知
停止手动检查产品评论和卖家反馈。当有人分享他们对您或您的产品的看法时会收到通知。

自动消息

通过自动电子邮件吸引客户分享产品信息或征求产品评论和反馈。
卖家反馈通知

提高卖家声誉，并在买家向您提供反馈时收到通知。
8亚马逊市场

适用于亚马逊美国，墨西哥，加拿大，英国，德国，意大利，法国和西班牙。您的第一个市场是免费的，每个额外的市场是10美元/月。
经过验证的模板

每个帐户都开箱即用，提供各种模板，每个模板都有一个特定的目标。我们提到模板是可定制的吗？
可操作的消息分析

查看您发送的每封邮件的打开，点击，反馈和取消订阅费率。使用此信息迭代和优化您的电子邮件。
产品评论通知

获得洞察力，以改善您的产品市场适应性，并根据买方产品评论进行改进。
黑名单买家

切勿再次向选择退出的买家发送电子邮件。反馈Genius的全球黑名单收集来自数千名买家的信息，以节省您的信息和浪费时间。
附件和图片

通过在电子邮件正文中添加包含产品说明或产品照片的PDF来改善购买体验。
8订单活动

协助买家每一步 – 从订单确认到退款通知 – Feedback Genius满足您的消息需求。
A / B测试

通过发送两个略有不同的电子邮件版本来改进您的邮件，以查看哪个版本的效果更好。
10多个消息传递过滤器

通过精细的消息传递过滤器，在适当的时间向正确的买家发送正确的消息。

对于亚马逊好评现在越来越难了，feedback虽然好做，但是如果能够两者兼得那不是更好的选择吗？如果你还在用一些邮件催评工具，那么是不是感觉有点烦人，客户或许有的还会觉得你在发垃圾邮件，而且这种效果已经越来越差了，所以我们现在推荐更好的做法，那就是：亚马逊客户感谢卡，通过这种方式可以让亚马逊买家收到产品后感觉这个卖家很用心，而且更主动的去为你留下好评。

我们推荐几个国外的设计师可以帮助你定制好评卡，他们都是可以提供从10美金起的设计，而且服务时效非常好，评价也很棒，同时都是通过Fiverr淘宝中介模式。

Elena：设计经验比较丰富，拥有上百个好评，同时价格从15美金就可以设计一个好评卡了。

点击进入找Elena设计

IR1：提供的设计比较全面，客户满意度非常高，价格从10美金起就可以设计了

点击进入找IR1设计

VIX：这是一个来自摩洛哥的设计师，他的价格从10美金起，能够设计的风格和选择也是比较多的

点击进入找VIX设计

好了接下来转一点关于刷单的说明，大家可以学习参考

1. VP标志 review分为两种，一种是直评，买家没有购买产品或者以较大折扣购买的产品，留下的评价就没有VP;另一种是带有VP(Verified Purchase)标志，说明留评的客户已经购买过该产品，这样的review给消费者的可信度更高，大部分产品VP评论都排在前面，单从这一点我们就能看出，亚马逊比较重视VP评论。

2. 包含图片和视频 带有图片或者视频的review比单纯的文字review权重更高，并且其他买家通过图片和视频能够直观感受到产品，如果这类评价都是好评，则会更大程度的增加产品的转化率，反之如果是差评，那带来的负面效果也比一般的差评要大。

3. 文字内容 消费者留下越详细的review，让你感觉越真实，通常情况下，有5行以上文本内容的review要比一两行甚至只有星级的review权重更高，同时review中最好含有产品的关键词，这样能增加关键词的排名，进一步促进产品的曝光。

亚马逊平台规定，卖家向买家发送邮件或者信息的时候，是不能直接向买家索要5星好评，或者用折扣获取review，那如何才能获取这些好评呢? 卖家发送FBA的同时，也建立海外仓，每次将产品一部分到FBA仓库，另一部分货发到海外仓，如果FBA仓快断货了，直接从海外仓补货效率更快，同时自己跟卖自己FBA的产品建一个FBM的listing，并把价格调得比FBA的价格稍微低一些。这样在实际销售的时候，有一些买家因为价格购买FBM的产品，FBM的产品一旦有订单，则从海外仓给买家发货，这样能给消费者更好的体验，在与消费者沟通的同时，鼓励他们用文字、图片或视频来分享他们的看法，以此获得高质量的review。 1.Your opinion matters! Please share your thoughts, the more information,the better 你的意见很重要! 请分享你的想法，信息越多越好。 2.Pictures are worth 1000 words and you can include them in your review 图片抵得上1000个字，你可以在评论中使用图片哦。 3.Make your review come alive by uploading a video 上传视频可以让你的review更加生动、活泼。 如果卖家使用你的产品之后有非常好的体验，他们是愿意留评的，他们可能不会大篇幅去阐述产品，或者用图片和视频去展示，你能让他们意识到这一点并不违反规定，只要别是直接索要好评。

卖家要注意，在获取review的时候，以下这些评论容易被亚马逊删掉： 1.通过giftcard购买的。 2.IP重复度过高，亚马逊如果扫描到一个IP不同帐号评论数过多，也可能被直接删除。 3.所谓那些没有VP的评价，如果是采用高折扣，删的几率很大，不会被留下来。4.不是关于产品本身的评价。 5.如果买家给予的商品评论被判定不符合亚马逊评论规则(可能含有测评或协助促销等内容)，亚马逊可以决定删除(removed)或拒绝(rejected)留言。一旦留言被删除或是拒绝，买家就没法再次对同商品留评论，即便给予不同评论的内容也不被允许。 在listing优化中，review是重要的一个环节，没有做好会导致销量无法增长，但是不要只关心review的数量，更多的是保证质量，这样才能有源源不断订单