当客户在您的商店下单时，您从供应商处购买产品并选择如何将产品直接运送给客户。您不需要自己持有任何库存，也不需要自己配送商品。

产品是代发货业务中的关键要素，您选择销售的产品将决定在线商店的运营方式、商店的营销方式以及营销对象。

什么是代发货？
代发货是一种您无需自行储存库存即可销售产品的方式。Shopify 上的许多企业都在使用代发货，原因之一便是这易于设置。

代发货类型
简单来说，代发货是指任何企业通过从他人或其他企业处购买产品并让他们将产品发送给客户。由于此定义非常宽泛，因此它允许存在多种不同类型的代发货。

查看以下不同类型的代发货，了解它们是什么以及它们最适合的人群和业务。

什么是产品转销
最常见的代发货类型是某一公司从各种来源找到产品并在一个地方提供这些产品以供他人在线购买。

这些企业使一般公众能更轻松地找到和购买这些产品。此外，这些企业通常会通过对产品和产品的独特内容进行深入审查或策划一个产品资源库来提供额外的价值。

适用群体
对于那些对某一行业或特定人群有深入了解的人来说，进行直接的产品转售是很好的选择。例如，了解儿童发展的人可以围绕最适合不同年龄儿童的不同玩具来创办代发货业务。

再比如说那些对在家办公人群十分了解的人。他们可以创建一家售卖适用于家庭办公室的独特且实用的办公用品。

这种类型的代发货也适用于擅长营销的人群。由于产品转售是一种常见类型的代发货，因此，找到吸引客户的方式可能十分困难。如果您能想出独特的理念来推广您的业务，您则更有可能通过使用这种类型的代发货取得成功。

什么是产品转销
许多零售商店没有在线商店。虽然他们可能想开设一家在线商店，但许多人都没有时间、资金或知识来将他们的业务扩展到线上。一些代发货公司会选择与这些企业进行合作并成为他们的在线商店。每次代发货企业达成一笔销售时，他们都会让零售商店将产品发给客户。

适用群体
选择成为某一企业扩展的代发货分销商通常倾向于与零售商店建立稳固的关系。您需要获取库存级别和产品详细信息，并拍摄高质量的产品照片。此类代发货业务在小城市中非常适用，因为这些城市中的企业可能更愿意考虑扩大他们的市场，而在农村地区则难以实现。

这种类型的代发货需要花费更多的精力，因为您需要与零售商店建立关系。获取适当的库存级别、编写产品详细信息和拍摄产品照片可能需要花费大量时间。但是，此类代发货的好处在于，您可以通过独家获取零售商店的产品来减少竞争压力，并且可以在品牌和营销方面与这些零售商店进行合作。

例如，加拿大史密斯福尔斯的一家代发货企业可以与当地的精品店合作，为他们精心打造一个在线商店。零售商店可以将此网站添加到他们的名片上，并且还可以将它包含在自己的营销措施中。

再比如说，阿姆斯特丹的代发货企业可以与当地城市的新兴艺术家合作，帮助他们在全球销售他们的艺术品。这使艺术家可以专注于创作他们的产品，代发货企业会帮助他们提高销量。

一些代发货企业会选择将产品进行捆绑或分组，并将它们作为一种产品以供他人购买。例如，代发货企业可能会寻找一个拥有大型工艺品供应产品线的供应商，并使用这些供应品制造他们自己的工艺品。通过创造新的工艺理念，此代发货公司可以将工艺用品捆绑在一起并作为一个“制作您自己的工艺品”套件进行销售。然后，他们可以针对这些供应品进行代发货并通过电子邮件向客户发送说明，或者在购买后在网站上提供说明下载。

适用群体
通过结合现有产品来制造新产品可能会很困难，并且需要一定程度的创造力。但是，您可以创建的另一种常见产品可以只是一组能一起购买的产品。例如，一名返校学习的儿童可能需要所有新的学习用品，您可以为每个年级或每一学年创建成套的学习用品。

请记住，如果您创建的产品包含来自不同供应商的代发货产品，那么不同的产品则会在不同时间才送达至客户处。最好使用单个供应商提供的产品来创建新产品，这些供应商会将订单中的所有产品一起打包在一个包裹中。

按需打印
什么是产品转销
按需打印是一种代发货类型，即公司想要销售上面印有文本或图片的产品。大多数打印服务会提供多种在上面进行打印的产品，例如浴帘、马克杯、宠物食碗和 T 恤。

例如，一个乐队可能想要通过销售带有乐队图片的产品或者只是想通过印上他们的乐队名称来提高他们的知名度。通过使用按需打印服务，他们可以上传他们的图片，每次当他们达成一笔销售时，此服务会打印产品并代表乐队将它发给客户。

适用群体
若要进行按需打印销售，您需要知道想在产品上打印的内容。在您有了自己的想法后，您需要将想打印的内容转化为此打印服务可以接受的格式，通常要求上传特定大小的图片。

与产品转售类似，如果您了解如何推广您创建的产品，此类代发货将有所帮助。按需打印是另一种常见的代发货形式，许多企业会在马克杯和 T 恤等常见物品上进行打印。如果您能够接触到具有共同兴趣的特定人群，按需打印代发货则可能是一个不错的选择。

如果您经营代发货业务，那么您的产品将来自于代表您向客户发货的供应商。这些供应商可能是制造商、仓库，甚至还可能是在家中制造产品的家庭成员。使用 Shopify，可通过 Oberlo、按需打印应用以及其他代发货应用轻松查找供应商。

在尝试使用代发货之前，请您务必了解其工作原理、特征和弊端，以及订单和产品的处理流程。

代发货的特征
代发货有时会被视为经商者的入门方法，因为它易于建立并且启动成本不高。但是，代发货却是为许多大型和成功企业采购产品的常用方式。

虽然代发货具有诸多好处，但了解潜在弊端和避免方式有助于您的业务取得成功。请确保您了解代发货的特征，以便能够做出正确的业务决策。

代发货的特征
特征 优势 弊端
易于启动
启动时间更少

指导资源多

竞争更多

启动成本低
无需仓库、库存或研究成本

可将更多资金用于宣传和推广您的业务

竞争更多

产品选择范围广
容易找到想要销售的产品

可轻松更改销售的产品

可能难以选择业务的主打重点

无需准备库存
没有储存或仓库费

质量控制不足

对品牌的控制不足

无需自己发货
无需花费时间打包或打印标签

包含来自多个供应商的产品的订单会在不同时间送达

易于启动
代发货颇具吸引力的原因之一在于它易于启动。一开始，您只需选择产品，找到销售这些产品的地方，然后让客户下单即可。在您达成交易后，供应商会完成剩余的工作。

由于开展代发货业务非常容易，因此很容易出现竞争。竞争越多通常就会导致利润率越低，因为企业往往都会争相以最低价格进行售卖。

有关详细信息，请参阅为您的优势投资。

启动成本低
代发货业务的启动成本通常都非常低。没有与库存、仓储、研发或零售空间相关的成本。这使您可以专注于营销以及为您的客户创造良好的购买体验。

较低的启动成本也会导致更多的竞争。竞争对手越多，您收到的订单将越少，并且您通常需要降价来保持竞争力，并且您通常需要降低价格以保持竞争力。

有关详细信息，请参阅为您的优势投资。

产品选择范围广
使用 Oberlo 等代发货服务，您可以访问数千种产品并将其添加到您的商店。您选择销售的产品称为您的产品线。如果您可以访问各种产品，您就可以随时轻松更改您的产品线，从而对市场趋势和客户反馈快速作出反应。

但是，在您的产品线中添加大量不同的产品可能会对您的业务产生负面影响。在大多数情况下，对于您选择销售的产品类型，您最好设置一个重点或市场定位。

有关详细信息，请参阅明智地选择产品。

无需准备库存
当您无需自己订购和储存库存时，即可节省仓储成本并立即开始销售。您无需设置仓库帐户或确定如何打包产品。供应商将为您进行所有的储存和打包工作。

弊端是您无法控制产品的质量、包装的品牌或订单的处理速度。这些有助于获得对您的业务来说至关重要的好评和回头客。

有关详细信息，请参阅明智地选择供应商。

无需自己发货
发货可能是业务经营中的一个复杂环节。通过供应商而不是自行发货，您可以节省大量时间。此外，您还可以享受供应商与承运商协商好的运费折扣。

但是，在尝试处理大型订单时，您可能无法节省时间和金钱。例如，如果您收到的订单包含来自不同供应商的产品，那么您将需要向每个供应商支付每种产品的运费。但是，如果您手上具有自己的产品，则可以将它们全部打包到一个包装箱中并仅支付一次运费。

有关详细信息，请参阅将产品订购到您自己的位置。

充分利用优势
开始使用代发货业务的任何人都可获得这些优势，但以下几种方式有助于确保您充分利用了这些优势。

尽早推出您的业务
虽然想要在业务已经非常成熟之际才向客户推出业务是很正常的，但是，代发货的一个主要优势是让您可以快速构建业务。

越早让客户看到您的业务，您就能越早得到反馈，并从错误中吸取教训，使业务做得更好。例如，您可能花了很长时间来设置产品系列和主菜单，结果却发现客户以完全不同的方式来浏览您的产品，而您必须重新来过。

没有客户的反馈，您很难了解什么对您的业务最有利。如果您尽早推出业务，您就可以根据客户的反馈和吸取的经验教训来拓展您的业务。

为您的优势投资
开展业务的成本较低意味着您可以将您节省的部分资金用于开发比竞争对手更好的业务。一个很好的自我反思的问题是“是什么让我不同于竞争对手？”如果您之前没有思考过该问题，则可能很难回答，但有多种方法可以让您比您的竞争对手更具优势：

额外的内容 – 您可以创建内容创作者或通过向其付费，让其撰写有关您的产品的博客文章，从而为您的客户提供额外的价值。这些文章可以是产品的使用方法提示、产品评论，甚至是有关产品市场定位的一般信息。

例如，如果您正在销售咖啡机，那么一个良好的博客系列则可能包含每种咖啡机的评论以及每种机器最适合的人群。制定您自己的标准，例如可靠性、价值、尺寸以及一小时内可以制作的咖啡的杯数，可以帮助您的客户更放心地从您的企业中进行购买。大学生可能想要的是能够快速制作大量咖啡的较便宜的咖啡机，但大学教授则可能想要一杯上好的咖啡以在他们的小办公室里开始他们一天的工作。

专属的供应商访问权限 – 降低竞争程度的一种方法是，获得只向少数企业供货的供应商的访问权限，或只有少数企业可以销售的商标产品的访问权限。这将帮助您赢得回头客，因为您的商店是他们唯一可以购买产品的地方之一。

例如，如果您想销售包含某一具有少数忠实追随者的电视节目内容的产品，那么您可以从电视节目获得销售带有其特色的产品的许可。获得此许可也许很困难，但这意味着您没有过多竞争对手，并且对市场具有更多的控制权。

出色的购买体验 – 让自己在竞争中脱颖而出的一个好办法就是为客户提供最佳体验。如果客户可以从您的商店中找到他们想要的产品，并且享受从您那里进行购买的体验，那么他们很可能会再次向您购买并与他人分享其体验。

下面是一些很好的自我反思的问题：

客户是否能够轻松找到他们正在寻找的产品？
是否能够轻松联系商家？
是否能够轻松找到产品详细信息、产品评论、发货时间、运费和商店政策？
是否提供多种支付方式？
是否提供运单号？
产品是否在提供的送达时间内送达？
是否存在客户忠诚度计划？
专注于营销
两家企业可能销售完全相同的产品，但营销其产品的企业则更有可能获得成功。开发在线形象后，通过代发货业务，您可以专注于营销。

寻找客户可能颇具困难，这就是为什么要务必尝试尽可能多的不同类型的营销的原因。Shopify 提供了可为您提供帮助的诸多资源，Shopify 应用商店中的许多应用都可以帮助您寻找您的客户：

达成首次销售的 50 种方式
如何在竞争市场中寻找客户？
Kit
所有营销应用
避免弊端
虽然代发货存在一些弊端，但大多数情况下这些弊端都是可以避免的。请查看以下策略，以帮助避免这些弊端。

明智地选择产品
为产品线选择产品可能非常困难，从而导致某些企业尽可能多地销售不同产品。此策略可能有用，但在大多数情况下，它对企业的弊大于利。

如果销售各种可能的产品，则很难建立企业品牌。由于 Internet 上已建立可提供各种产品的市场，因此，您不可能满足每位客户的期望。

此外，Internet 搜索引擎也很难知道何时向用户展示您的业务。如果您有 100 种不同产品，但是没有与之相关的模版或关键字，那么搜索引擎将无法知道何时向客户展示您的业务。

即使您可能有一两种产品与搜索相匹配，但其他企业很可能已将其整个业务集中到这些关键字上，并且在您展示您的业务之前已展示他们的业务。如果您将关键字集中为仅三至四个，那么搜索引擎将准确地知道您的商店所销售的产品，并且更有可能在有人搜索这些关键字时展示您的业务。

例如，您可能会为需要布置寝室的学生提供各种各样的产品。他们还需要厨房用具、简单的家具、墙面装饰品和学习用品。然后，您可以使用 Google Trends 等热门关键字工具查看在查找这些类型的产品时搜索量最大的关键字。

明智地选择供应商
供应商操纵着您的大部分业务。这意味着供应商的质量将影响您自己的业务质量。如果客户的体验不佳，那么即使体验不佳的原因来自于您的供应商而非您，他们也不太可能再次从您的企业进行订购。

您应阅读潜在供应商的评论，阅读他们的政策，并与之交谈以评估其质量。与信誉良好的供应商合作可确保您提供优质的产品、您的订单中不会添加额外的品牌，并确保您的订单能够得到快速处理。

将产品订购到您自己的位置
虽然代发货的一个好处是由供应商管理库存，但您应考虑将一些产品订购到您自己的位置，原因如下：

自己判断产品的质量：虽然产品评论可以很好地指示产品的质量，但在您亲眼看到产品之前，您还是无法确定其质量。此外，您还可以看到产品的包装以及供应商是否添加了他们自己的宣传材料。

针对大型订单自己发货：如果客户订购的产品来自多个不同供应商，那么您必须向每个供应商支付运费。如果您自己有这些产品，则可以将它们放在一个包装箱中，并且只需支付一笔运费即可将产品送到您的客户手中。如果您计划使用此方法，请联系您的供应商，看看他们是否可以在您给自己订购产品时为您提供免费送货服务。

体验客户的订购流程：您应看看客户在从您的商店中订购时所经历的流程。了解供应商处理订单的速度可帮助您在向客户发送的订单通知电子邮件中设置正确的期望值。

例如，如果您发现供应商处理订单需要 4-6 天，则您可以在订单确认电子邮件中告知客户预计 4-6 天内他们将收到发货确认电子邮件。您应始终为您的客户提供有关其订单的大量信息，以便他们能够放心地从您的企业中进行订购。

在每个行业中，都有几个步骤需要摸清，在自己摸索的时候，可能会有很多弯路要走，也可能会有一些意外的惊喜产生，每每经过一个过程都会有不一样的真实体验。跨境电商也是一样的情况，现在亚马逊无货源模式的名声已经打出，很多人都知道这个模式的存在，总的来说很多卖家都会经过初始、发展、爆发、稳定的几个阶层，现在你走到哪里了？

很多新手卖家听过许多骚操作，像什么自建站等等，在这笔者并不建议初入行的朋友这样做，首先是对这块不是很熟悉，要知道冰冻三尺而非一日之寒，急于求成不是一个好的现象。再一个就是现在的成长性平台过于少，多数新手卖家难以在短时间内成为大卖主，在每个时期都会有一定的阻碍产生，这也是选择亚马逊的一个原因，它公平公正，对待所有的卖家都一视同仁，让新手能有生存的地方。

正在发展期的卖家会有两个选择出现，一个是FBA另一个就是FBM自发货。FBM模式适合很多新手卖家进行操作，这也是经常提到的无货源模式，他不需要过多的运营技术，使用工具进行数据采集，处理之后上传到亚马逊就行了，节省了囤货的成本压力。FBA模式则是给一些有经验的老玩家准备的，这个模式需要大量囤货，发到国外仓库，而且不确定这个产品能不能卖得动，风险是存在，但是它的收益相对也会高一些。

到了即将爆发阶段的卖家对运营这块已经有一定的经验了，操作亚马逊的方法也是越来越熟练，到这个时候需要做的就是在产品原有的基础之上对“李思婷”进行优化，让自己的产品更具特色。与此同时下架一些滞销品，然后填充新品进行不断测试，这样流量也就不请自来，这个时候的选品更需要注意，要在成本、物流以及其他各方面掌控利润空间，确保自己的收益做到最大化。

当你的店铺在一个稳定期的时候，就可以将无货源模式慢慢转化，从一些方面提升产品的竞争力，因为是从无货源模式入手，他的作用就是一个跳板，在运营过程中选择一些销量比较高的产品，进行囤货发到亚马逊仓库，走FBA提升买家的满意度和体验，这已经是一个半精品的模式了，然后逐步转型成为真正的精品模式，让自己的店铺有更长的发展机会

优点

1、资金占用少，这个是Dropshipping的最大优势。你无需投入数万美元的库存就能运营一个跨境电子商务店铺，传统跨境电商占用大量资金采购库存，而且还有库存积压的风险。

2、容易上手，不需要处理实体产品时，跨境电商会容易很多。

3、低管理费用，因为不需要购买库存或管理仓库，极大降低了管理费用，事实上很多成功的无货源跨境电商都是在家庭办公室里运营的，每个月的成本还不到100美元。

4、位置灵活，只要有网络，在任何地方都能轻松的与客户或供应商沟通。

5、产品选择广泛，不需要提前购买销售的产品，可以为你的潜在客户提供一系列的产品，客户下单让供应商发货就行了。

6、平均客单价比较高（利润比在国内高），欧美国家消费水平较高，买家对价格敏感度低，购买习惯和国内恰恰相反。

这些好处让Dropshipping成为非常有吸引力的跨境电商模式，不过Dropshipping并不是完美的。

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缺点

1、库存问题，当你从多家供应商采购时，这些供应商也在给其他商家供货，库存每天都在改变，有时候甚至会出现缺货现象。

2、运输复杂，商品可能需要通过几次中转才能到客户手中，运费成本也会变高。

3、供应商发错货，这个不可避免，就是最好的供应商也可能会出现这种低级问题，虽然不是你的错，但是你必须得承担责任。

做dropshipping，产品是直接由供应商发给客户的。如果发生退换货，该怎么处理？

一般来说，客户不会无缘无故退换货，因为退换货对客户自己而言也比较麻烦。一定是有什么地方客户不满意，他才不顾麻烦要退换货。如果你处理得当，说不定能让客户成为你店铺的忠实客户。

对于退换货的流程，你要注意两点：如何未雨绸缪；如何处理退换货。

提前制定退换货政策

提前制定退换货政策，就是为了防范于未然！在开始做dropshipping以前，你就应该深入了解供应商的退换货政策。如果你的dropshipping业务已经开始了，那就要看看供应商的政策有没有什么变化，据此更新自己店铺的退换货政策。

第一步：了解供应商的退换货政策

和供应商合作时，一定要熟悉他们的退换货政策，因为每个供应商的政策都有所不同。Dropshipping是供应商直接发货给客户，所以他们的政策会直接影响你的政策。

一般而言，要了解以下几点：

对于退回到供应商仓库的货，要不要收取费用？如果有，费用多少？

产品售出后多少天内接受退换货？

你的客户或者你要不要支付退换货运费？

接不接受下错单的退换货（比如T恤尺寸不对）？

供应商的整个退换货流程是怎样的？

如果你有很多供应商，那就要一一对他们的退换货政策进行详细了解。

第二步：根据供应商的退换货政策创建自己的退换货政策

这一步非常重要。在供应商退换货政策限定的框框里，制定你自己的政策。

具体要点如下：

如果供应商支持30天的退换货服务，那你的退换货政策里就要把这个期限收紧一点，比如20-25天。因为有时候你可能忘记重新发货给客户了，这样在时间上还会留有余地。

如果你有很多供应商，尽量把所有供应商的政策都写入你的退换货政策里。

比如，你的T恤供应商支持20天的退换货服务，手机壳的供应商只提供14天的退换货期限。你可以在退换货政策里，根据产品的不同而制定不同的退换货期限；或者就合二为一，把退换货期限设置为10-12天。

不要在退换货政策页面显示退换货地址。引导客户私下联系你，然后看情况给地址。因为有时候最好让客户退货到你自己的地址，而不是直接退到供应商那里。为什么要这样做，后文会给出解释。

退换货必须提供运单号，否则不接受。一定要把这一点清清楚楚地写在退换货政策里，告诉客户不接受无运单号的退换货。

发生退换货时，如何处理？

做好以上这些预防措施后，如果还是发生了退换货，那就要开始处理这个issue了。首先你要了解退换货都有哪些常见原因，然后针对每个原因，提出解决方案。

常见退换货原因

如果你收到了退换货请求，可能有以下原因：

1. 客户买错了产品（比如T恤尺寸不对）

这种情况其实很常见，尤其是服装鞋子类产品，因为尺寸不对的原因而产生的退换货率也很高。

一般来说，供应商不会接受这样的退换货，当然也会有一些优质供应商会接受这样的退换货。所以前面有提到，一定要对供应商的退换货政策了如指掌。

我的建议是：

同意退换货，不用管供应商的政策。为什么？同意退换货表示你很重视客户遇到的问题，一流的客户服务说不定能为你带来忠实客户。不过你可以让客户支付退货运费，毕竟是客户自己买错了，责任不在你。

2. 产品与描述不符

这个问题就有点头疼了。要么是你把产品弄错了，要么就是你的供应商弄错了。

首先你要搞清楚到底是谁弄错了。如果你是手动上传的产品，有可能是你搞错了；如果你用的是供应商提供的数据更新服务，那就是供应商出了差错。

无论错在你还是供应商，你都要承担责任，要赶紧处理客户的问题。你可以设身处地地想想，如果你自己买了东西，然后卖家跟你说“这不是我们的错，是供应商搞错了，你应该去找供应商”，你会怎么做？估计以后再也不会来这个店买东西了吧。

如果是供应商的错，如果供应商同意退款或者给客户重新发货，自然最好了。

但是，如果供应商不同意退款或重发货，处理问题的态度不够积极，这时候你就应该考虑物色新供应商了。

一定不要和供应商争吵，争吵没有必要，还是以解决问题为重。如果供应商后续的表现还是不好，那你就可以停止和他们的合作。

记住：供应商是你的合作伙伴，不要因为一些小错误破坏你们之间的关系。

3. 产品有破损或有瑕疵

如果你的供应商很优质，这种情况会很少出现。不过，多多少少还是会发生这种情况。

你要怎么做？一定要为客户支付所有费用，不要让客户去承担退换货运费。

你可以通过邮件给客户提供退换货标签，尽量让客户能以最简单快捷的方式退换货。这一点相当重要，只有你的服务做到位了，客户才会忠实于你的店铺。

专注于解决问题

确定退换货原因后，就要开始解决问题。客户根本不在意你是不是dropshipper, 也不关心到底是谁的错，他们要的只是退款或者换货。首先你要向客户道歉，然后迅速找出解决方案。

如果你的服务让客户觉得WOW，有惊喜的感觉，那很有可能客户会把你的产品介绍给他的朋友。

这种口碑营销没什么成本，实际效果也很好。

价格低的产品没有退货的必要。

有些产品价格很低，就没有必要麻烦客户退货了。比如手机充电线，客户可能想买iphone6的充电线，结果买成了iphone7的。像这种价格低廉的产品，你就让客户拿着好了，然后你再发一根iphone6的充电线过去。

其实你没有损失什么，而且客户还可能因为你的周到服务而感恩在心。

如果是价格较高的产品，让客户退货到你的地址而不是供应商的地址。

如果你之前从来没有处理过退换货，你可以让客户退货到你的地址，这样可以熟悉一下退换货的具体流程。

为什么要退货到你的地址呢？

可以检测客户有没有说谎、供应商有没有说谎。如果你真实地看到了产品的情况，你就可以确定是不是如客户所说的那样。而且，因为你得到了第一手信息，如果真如顾客所说有破损，供应商收到货以后也无法狡辩说这个产品是完好的。

可以确保退换货顺利进行。因为是你在亲力亲为，就更有可能确保一切顺利进行。

你可以熟悉整个退换货流程。如果你亲自退货给供应商，你就能大概了解这个过程的难易程度和花费的时间。

实际退换货流程

如果你是第一次处理退换货，可能不太清楚具体的流程是什么样的。

一般而言，处理退换货需要经历以下过程：

1. 客户提交退换货要求

你要做的是：确定退换货原因，联系相关供应商获取退货授权码。不管责任方是谁，你一定要向客户道歉，告诉客户你的解决方案。

2. 供应商同意退换货

你要做的是：如果客户直接退货到供应商那里，你就把退换货地址和退货授权码给客户。有些供应商的退换货政策中明确规定，在退换货运输标签上（不是装运箱）要贴有退货授权码。如果是客户支付退货运费，就要提醒客户购买运单号。

3. 你或者供应商收到包裹

如果是你收到包裹：检查产品有没有破损并拍照留存（看看供应商收到包裹后的说法符不符合你所看到的情况），然后发给供应商。

如果是供应商收到包裹：和供应商保持联系，跟进包裹抵达仓库的情况，然后让供应商退款给你或让供应商重发货给客户（如果客户想要的话）。

4. 客户收到新包裹，或者你收到退款

给客户发邮件，确保包裹顺利到达客户手中。如果客户不想换货，就想要退款，那你就退款给客户，然后给客户发邮件，确保客户顺利收到退款。

如果发生退换货或退款等情况，千万不要着急，因为这原本就是很正常的事情。

再说，这或许是你为客户提供惊喜服务的机会。客户也许不记得曾经在你的店铺买过什么，但如果有退换货或退款的情况，而你恰好在最短的时间内为客户提供了最周到nice的服务，客户也许就会记住你。