首先给大家推荐3个匹配差评订单和评价，以及催评的工具：

1 . Sellics （点击进入官网优惠注册Sellics免费用）

这是一个综合的工具，可以简单来说类似一个亚马逊的ERP，可以处理各方面的事情，包括财务和广告优化在内，以及产品开发的功能，最主要是现在说的评价管理，可以匹配差评订单，并且直接发邮件给客户沟通处理。

2 . ZonMaster (点击进入ZonMaster官网免费用15天）

ZonMaster是老牌的专业催评工具，可以自动化的实现催评，但是最重要也是现在说的匹配差评订单，帮你一键匹配，可以轻松处理并且内置邮件模板，自动设置回复给客户，快速提升店铺好评。

3. Bqool (点击进入官网免费试用享受优惠）

BQool是一个比较多人用的工具， 最重要是有中文操作界面，这个是一个吸引人的地方，他的邮件催评功能自带有一个就是匹配订单的功能，所以也是不错的选择。

对产品满意的客户，会向周围的亲友推荐。一个充满了抱怨的客户，却会向全世界宣传这个产品有多垃圾，想想都有够可怕的。如果说商品评论影响一个商品，那么反馈将影响整个店铺，一个差的客户反馈则可能毁了这个店铺。也可见，差的反馈更应该受到重视。

因此，必须要查看了解店铺的“买家反馈”情况，剔除影响店铺的差评，将不利影响最小化。

作为一个成熟了的平台，亚马逊为了保护卖家，筛选垃圾邮件和避免网络欺诈等，是绝对不会使买卖两家进行直接沟通的。但找出差评以后，你仍然可以想办法单独联系买家来处理。（一个成熟的平台是应该有一个为卖家提供申诉机会的渠道的）切记的是强迫对方取消差评（只有傻子才会这么做吧）。逼急了人家，一封投诉信寄到亚马逊，就等着接受处罚吧。

自愿，一切都在自愿的基础上！

当然，合理的“差评处理”只有在差评为1星或2星的基础上才是有效的。

OK，我们来看看有哪些步骤需要遵循：

1.进入反馈管理界面，查看 View  Current   Feedback。

2. 在即将处理的反馈下方点击“解决”，进入差评处理界面。

3.单击“联系买家”选项。

4.选择主题，用心编辑给买家的信息。（语气诚恳，态度客气）。

5.选择 Add  Attachment（添加附件），把相关文件添加进去。之后单击Submit。

不当反馈的情况也是有的。因为反馈提交后是不嗯呢该再次编辑的，如果出现这种不当反馈，就可以把它和评级一起移除 了。

当你联系了买家后，发现对方傲娇地没回复，不用着急。可以在网上直接点击“回复”按钮，这样卖家的回复就会显示在亚马逊网站上。

也许你看到差评气的都要七窍流血了，但是回复是一定不能那么直率地暴露本性，还要拿出日本女人般的态度出来。总之，要有唐僧版以德报怨的精神，除此之外要简洁明了专业！

首先都是要先表达歉意，以及还有愿意积极处理的诚意，最后再表达由衷地感谢给予改进的机会。

来一个模板看一下。

电邮主旨：Regarding your AMAZON.COM order feedback with 店铺名称

Dear Customer,

You recently left us a negative feedback regarding your order placed with 店铺名称

on AMAZON.COM. We are sorry about the inconvenience.

Please kindly provide us with the SKU number under the bar code label on the item packaging or on the box or plastic wrapping the item was in. Please let us know exactly what’s the model of your device and we will look into this matter.

Sorry for the inconvenience and thank you for giving us the opportunity to rectify the matter.

Sincerly yours

店铺名称 Customer Service Team.

也可以在邮件里添加一些额外的好处，优惠条件。毕竟不管是差评还是好评，对方是花了时间来为你写的，是无偿的，所以都要感谢一下。

首先推荐2个好用的评价管理工具（可以点击名字直接免费试用）： Sellics , Zonmaster

方法一：手动找差评

步骤1：查找客户订单ID
了解谁留下评论的最简单的方法是找到客户订单ID，并将其与空白或不匹配的评论者姓名相匹配。 订单ID是一个唯一的亚马逊创建的订单标识符。

如果您找不到与评论相符的订单，则应提出红旗。 这意味着评论者在差评之前可能还没有尝试过您的产品。

步骤2：使用检查元素

这个步骤有一点技术性，但是这是一个简单有效的方法，你可以快速找到差评订单。

1）转到您的差评评论并复制隐藏的Amazon客户的链接地址。

2）将链接粘贴到您的URL中，并复制唯一的个人资料代码（客户ID）

3）在产品上进行高级订单搜索

4）展开搜索结果以显示全部

5）检查所有订单上的元素

6）搜索您在步骤1和2中找到的客户ID

7）你应该可以找到他们的订单。 编辑为HTML以获取更多详细信息

使用上述步骤，您应该能够找到有关谁购买和评价您的产品的更多信息，看看您是否可以修复关系，以及是否是竞争对手。

好了，以上就是手动找差评的方法，接下来Yoding.cn给大家推荐一些免费好用的可以找差评的工具。

方法2：简单方便的工具找差评方法

亚马逊差评有很多种工具可以用，给大家推荐几个最实用的工具吧！

一： Sellics （点击免费用，无需信用卡）

这个工具的话是一个综合的工具，不仅有评价管理，还有各种其他财务还有广告优化以及产品调研的功能，可以说是一个亚马逊的ERP，可以非常方便的管理自己的产品优化广告，以及给客户发送邮件等等，但是我们今天重点介绍的是差评订单匹配功能，所以其他就先不介绍了。

专注于最具破坏性的评论并采取立即行动
根据您的产品的平均评级对您的评论进行排序。 专注于最具破坏性的，只需点击一下。

评论亚马逊直接从Sellics的负面评论，并确保顺利的工作流程。

卖家也可以联系审核人员并要求删除，特别是如果审查不当。 撰写内部注释，并在需要后续行动的情况下更改Sellics中的审查状态。

推荐工具2：ZonMaster (点击免费注册用ZonMaster）

这个工具是专业的评价管理工具，也就是说本身就是为了管理亚马逊卖家评价而做的，他最基本的功能就是匹配差评订单了，然后可以自动设置邮件以及内置N多邮件模板可以帮助你快速解决差评问题。