Wish一直致力于提供高品质的用户体验，致力于为用户带来最优质的产品。为了提供良好的用户体验，我们将实施“取消订单之罚款政策”，该政策适用于2018年10月17日下午5时（太平洋时间）以后释放至商户后台的订单。

如果订单在确认履行前被取消或被退款，则商户将被处以每个违规订单2美元的罚款。另外，在后续几周内，违规订单相关的产品将被暂停展示48小时，商户也可对罚款和将要进行的暂停展示进行申诉。

为使商户对此政策有所准备，从2018年10月10日下午5时（太平洋时间）至10月17日下午5时（太平洋时间），我们将解锁促销产品库存调整功能。敬请相应更新您的产品库存，以准确表示产品可用库存。

1. 为什么取消订单将会被处罚？Wish平台一直致力于提供高品质的用户体验，并为用户带来最优质的产品。此项处罚将有助于保护和创造积极的用户体验。
2. 什么类型的订单将被认定为在确认履行之前被取消或退款的订单？这指的是订单在内部跟踪源确认履行之前，通过Wish系统被操作退款的订单。
3. 若遇到被认为是欺诈的订单应如何处理？Wish平台已经实施了保护商户免受欺诈用户影响的功能。商户应正常履行订单。
4. 如何定义订单取消？若订单在确认履行之前已被取消或退款，则该商户将因此处以每个违规订单2美元的罚款。此外，在未来几周内，违规订单相关产品将处以暂停48小时曝光的处罚，允许商户对这些罚款进行申诉。
5. 针对取消订单的罚款支持申诉吗？目前，针对取消订单的罚款不可以被申诉。
6. 如果客户地址错误应该如何处理？商户应根据用户提供的配送地址履行订单，未来可能出现的任何配送问题请提交申诉进行解决。

如何避免预履行订单的取消或退款：

• 请在产品目录中提供准确的产品库存，以避免因库存售罄而取消订单。针对此项政策，促销产品库存将有一周时间解锁调整，解锁时间从太平洋时间2018年10月10日下午5时至10月17日下午5时。届时请根据实际情况更新您的现有产品库存。

• 请在平台可接受的168小时内确认履行订单。

• 请使用优质的物流承运商，以确保包裹不会被损坏或在履行之前取消配送。

Wish平台对欺骗性履行订单政策进行了深度解读，公告内容和解读素材如下：

一、 欺骗性履行订单政策、Q&A及政策深度解读：

1、欺骗性履行订单政策：

准确迅速地履行订单是商户的首要任务，这样才能收到销售款项。

5.1 所有订单必须在5天内履行完成

若订单未在5天内履行，该订单将被退款并且相关的产品将被下架。

补充：UTC时间8月15日00:00起，此类被退款的订单，每单将被罚款50美金。

5.2 如果商户因政策 5.1 退款的订单数量非常高，其帐户将被暂停

自动退款率是指由于政策 5.1 而自动退款的订单数量与收到订单总数之比。如果此比率非常高，其帐户将被暂停。

5.3 如果商户的履行率非常低，其帐户将被暂停

履行率是履行订单数量与收到订单数量之比。如果此比率太低，其帐户将被暂停。

5.4 符合确认妥投政策的订单使用平台认可的，且能提供最后一公里物流跟踪信息的物流服务商进行配送。

确认妥投政策对配送至下列国家、订单总价（价格+运费）大于或等于对应国阈值的订单生效。

国家价格+运费的阈值阿根廷、加拿大、智利、哥伦比亚、哥斯达黎加、丹麦、法国、德国、墨西哥、沙特阿拉伯、西班牙、英国、美国≥ 10美金意大利≥ 7美金俄罗斯≥ 3美金

要求：

订单必须在7天内履行且带有有效的跟踪信息

订单必须使用平台认可的，且能提供最后一公里物流跟踪信息的物流服务商进行配送

订单须在可履行的30天内由确认妥投政策认可的物流服务商确认妥投。

没有达到要求的商户将面临暂停交易的风险。

5.5 自订单生成起168小时内物流服务商未确认发货的订单将被处以罚款

如果订单自生成起168小时内未由物流服务商确认发货，则商户将被处以罚款：20％订单金额或1美元，以金额较高者为准。

订单金额为订单数量*（产品售价＋产品运费）。

附补政策: 此罚款政策将仅对”产品售价＋产品运费“小于100美元的订单生效。

如果订单在生成后的X天内由物流服务商确认妥投了，那么该订单的延时发货罚款将会被撤销。

商户可以通过“物流跟踪申诉”工具进行罚款申诉。

5.6 使用虚假物流单号履行订单将面临罚款

若使用虚假物流单号履行订单，商户将面临订单金额和100美金罚款。

订单金额为“数量x（商户设定价格+商户设定运费）”。

5.7 欺骗性履行订单政策

以欺骗消费者为目的而履行的订单会造成商户浏览量减少和每次10,000美金的罚款。

2、欺骗性履行订单政策Q&A：

Wish致力于为用户提供最好的产品和高品质的用户服务。 为了保护用户的利益，惩戒少数还未达到Wish标准的商户，我们将实施一项关于欺骗性履行订单的新政策。

什么是欺骗性履行订单政策？

商户被举报或被发现故意以欺骗用户为目的履行订单将被视为违反这项政策。若违反此政策，整个店铺的浏览量会被暂停24小时，期间若再次违反该政策，暂停时间可能会延长。此外，2018-08-14 00:00 PST起，每次违反该政策会有10,000美金的罚款。

有哪些违反欺骗性履行订单政策的案例？

使用不准确或者无效的物流追踪信息履行订单。

提供个人或商户的联系信息而不是引导用户联系Wish客服。

发送给用户的包裹不含有用户购买的产品。

发送给用户的产品与产品描述不符。

有哪些避免欺骗行为的最佳实践指南？

使用准确的信息及时履行订单。

向用户正确配送他们购买的产品。

如果店铺无法在168小时的履行窗口之内履行订单，请对订单进行退款。

上传准确描述被销售产品的信息作为产品描述。

使用顶级的物流服务商。

使用Wish客户问题系统来联系用户。

3、政策深度解读：

政策解读（重要！）

针对严重违规的惩处

此项政策是专用于限制极少数在Wish平台进行欺诈行为的商家，包括提供无效的跟踪单号、发送空包裹、恶意引导用户、实物描述不符等问题，对于严重违规且屡教不改的欺诈商户，平台将根据实际情况予以相应的罚款处理。

技术加人工，避免误判

对于违规行为的判定，Wish平台将通过数据技术和人工审核的双重监控方式，在取证充足的情况下作出处罚，同时对于确认的违规行为，Wish也将提供详细的违规证明，避免误判。

合规商户，不受影响更有“意外之喜”

对于平台众多合规卖家来说，此项政策对卖家的日常经营影响微乎其微，甚至会带来一定的“意外之喜”。根据政策，违规商户的店铺流量将被暂停，合规商户将因此获得更多流量，同时，来自违规商户的恶意竞争也减少了很多。

密切沟通，保障商户权益！

Wish平台也就就此政策与商户保持密切的沟通，如您的店铺被误判，您可以积极的与您的客户经理或者客服小智沟通，我们将给予您最大的支持和帮助！

避免欺骗性履行订单行为，你可以这么做

对于欺骗性履行订单的行为，各位商户可以在日常经营中做到以下几点，以避免不必要的损失：

使用准确的信息及时履行订单。

向用户正确配送他们购买的产品。

如果店铺无法在168小时的履行窗口之内履行订单，请对订单进行退款。

上传准确描述被销售产品的信息作为产品描述。

使用顶级的物流服务商。

使用Wish客户问题系统来联系用户。

二、官方针对此政策回应如下：

第一，此政策主要针对行为严重、多次违反规则的商户，商户被举报或被发现故意以欺骗用户为目的履行订单将被视为违反这项政策，包括提供无效的跟踪单号、发送空包裹、恶意引导用户、实物描述不符等问题。

第二，Wish已经在通过算法去识别高信用买家的真实反馈，再结合人工复查机制，判别是否为欺诈性订单履行情况，欺诈买家不作为评判的参考依据。

第三，对于遵纪合规运营的平台商户，此政策对您的业务不产生任何影响。平台旨在为诚信经营商户净化商品交易环境，也是为旺季做准备。

第四，如果存在争议的判罚，请与您的客户经理或客服小智联系申诉。

第五，为了更好的避免欺骗行为，商户可参考以下行为指南：

1.使用准确的信息及时履行订单。

2.向用户正确配送他们购买的产品。

3.如果店铺无法在168小时的履行窗口之内履行订单，请对订单进行退款。

4.上传准确描述被销售产品的信息作为产品描述。

5.使用顶级的物流服务商。

6.使用Wish客户问题系统来联系用户。

第六，规则从太平洋时间2018年08月14日00:00起生效。