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六、把目标对象放在第一位
客户服务是新的行销，也许这就是为什么Social Media Raises the Stakes for Customer Service 所言：「有78 ％的客户承认由于感受不佳而放弃了预期的交易。而且你的回应也很重要，因为71 ％ 的社群媒体用户会坚持你的品牌，是因为你能及时回答它们的问题。」
 ( 看不清楚者，详见原图 Effects of Social Customer Care Experience )
另外在Touch Agency Twitter Facts and Figures 这本电子书也说：「在Twitter上，超过80％ 的与客户服务相关的推文是负面的，因为大多数客户希望在不到一个小时内得到你的Twitter的回覆，但大多数公司都无法满足此需求」。
在社群媒体的世界，两天的感觉就像两周，快速回应评论和解决问题是个好主意，这就是为什么你必须时常活跃于发表讯息，并且至少每隔一天就检查一次。
延伸阅读：把客服做好就是最好的行销！ 「主动出击」让JANDI冲上105%用户留存率
Facebook 行销不适合大搞技术 ( Hit and Run ) – 对于想认真经营品牌、愿意用社群网络将粉丝置于第一的小企业来说，这是一个很好的选择。
不要害怕他们跑去你的竞争对手，只要你一劳永逸地解决他们的问题获取他们的信任，在未来他们就会回头找你寻求更多的建议和策略。
 ( 以 HubSpot 来说就偶尔会在封面放上客户的照片，好突显转化次数 & 使用评价 )
七、制定明确、清晰的行销目标
高转换率的粉丝页通常有一个确切的目标，其背后都不会追求虚荣指标，也知道不可能一劳永逸、快速达成
Richard Branson 在 Top 10 tips for making lists 中列出 10 大清单好勾勒出每个任务的想法
随着每年新的一年开始，很多人都忙于决定新年计划。他还说：「如果你想坚持下去，我建议你把他们列入名单。」
在粉丝页设置和管理媒体内容时，你应该遵循他的建议。 ”一致性” 是关键，所以一次关注一个目标即可。
比方说你希望在 6 个月内获得您的 1 万名粉丝。但是，如果你在预算不足的情况下，无法让你全心投入时间进行内容行销，那么要这成这个目标铁定是件不可能的事，所以采取“渐进式” 的步骤，包含继续了解粉丝的喜好，你将在社群媒体行销( 包括你的粉丝页) 中取得成功。
八、培养双向沟通的参与
尽可能激起对话，远比自言自语对你的粉丝自嗨要来得好！
你必须超越这一点，并在你的社群网络上深入地与你的粉丝联系。要做到这一点，你需要明确的过程来建立之
事实是，如果他们对你不信任，就无法说服他们阅读你的文章、加入你的名单或购买你的产品。拥有明确的沟通系统是件很重要的事 – Facts – Resources – Chief Marketing Office (CMO) Council 发现：「只有 30 ％ 的内容行销人员拥有明确的销售流程，并将其作为首要任务」
另外在Study / research circles and dialogue conferences as communica5ve spaces 这本电子书里也强调了对话的重要性…他说：「对话的目的是用于创造一个交际空间」，因此足见你的粉丝页经营方式不应该只是单行道，而是要双向道，而最佳的例子就是Marie Forleo 的粉丝页– 随着这种参与，更容易说服和将粉丝转化为客户。
如果你正打算分享最近的文章，那么请确保它是“最好的、可行的、有趣的、深入的“，而且如同下图所示：「超过1500 个字的文章比字数更少的要多获得22.6 ％ 的按赞数」
 ( 更多数据详见原图 30 Digital Marketing Statistics you shouldn’t miss )
从 “原图” 你其实可以发现
●利用智慧型手机收发电子邮件的数量在短短几个月内已经上升了 80 ％
●有图片的文章比没有的文章多了 94 ％ 被浏览机会
●条列式清单的文章要比一般正常的文章多了 200 ％ 获得外部连结的机会
●每月发文 15 篇的要比没达标的多了 5 倍的流量
当你在任何社群媒体网站与目标受众进行连接时，你所做的一切都在讲故事！
其实正确来说每个人都讲故事，只是是否知道或察觉到又是一回事了。
例如，当您分享关于收集了前1000 位电子邮件订阅者的文章时，你将会以故事的方式来呈现– 你可以称为案例研究，并将其包含在数据和截图中，但构成段落和概念的元素则是故事。
讲故事涵盖了行销策略的各个层面。那么，双向沟通又要如何帮你更好地述说你的故事呢？
→ 你必须将对话所有的小细节连接起来，使得一个故事令人兴奋甚至值得一读。这对说故事、写文章、社群媒体营销等都非常重要。
为了向你展示对话如何连接细微的细节，并帮最好的内容带入你的粉丝页，Smartpassiveincome的创办人Pat Flynn 利用Wayback Machine 捕获了他的网站在2009 年的样子… 这包含当时出现的平面设计和媒体内容。他在粉丝页上分享了截图，并请他的粉丝们分享他们最喜欢的部分或他们对设计的看法。
 给予粉丝沟通的机会 – 提问和参与你正在做的事情将加强关系
最后的例子还有Cheese & Burger Society 的粉丝页– 它们创建粉丝页并放上“推广分享图片就可获得折价卷的限时优惠” 讯息– 它们的封面清楚显示了它们的是什么… 大而高质量的图像则给了引人注目的深度印象！
 此外，他们最好的行销策略就是要求首次访客执行他们的Fan-gating，即“要求按赞” 好访问与该页面相关联的特定内容( 通常是独家功能，促销优惠，游戏或其他材料) 的方式，其目的是为获取更多的粉丝。
 其实Fan-gating 亦可称为Like-Gate，但不管怎么称呼你都必须遵守脸书即有规定才是( 详见Facebook Promotions：What You Need to Know 与Social Media Promotions and the Law：What You Need to Know )
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