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「什么！！Facebook又修改算法了！！」一大早刚进办公室，就听到负责社交媒体推广的小编们一整个崩溃加上Orz。打从Facebook从 2008 年发迹开始，企业、消费者、网友、广告公司都绕着这个行星转，任何一点风吹草动就容易勾起一阵鸡飞狗跳！不同于以往广告媒体不听话就被换掉，现在Facebook当道，要重新经营另外一个社交媒体平台又谈何容易。也因此企业只能随着Facebook起舞，无论是将触及率降低、或者是广告限制，企业抱怨归抱怨，但是还是得照单全收。毕竟有流量就有商机，而Facebook更是目前人流量最大的平台。
 身为企业里面一般来说都是最基层的小编们，每逢Facebook做出任何变化，要随着调整贴文内容、广告方式、活动方式已经成为家常便饭，也因此许多小编桌上要嘛需要纾压小物，在要不然就是咖啡狂灌。可是经营社交媒体真的需要搞到自己压力这么大吗？今天跟大家分享这本【小编开讲/让网友赞到嫑嫑的 65 个经营社交媒体心法】将有机会让社交媒体小编被解放出来，甚至创造出更加热切的铁粉！
心法一：你取悦的应该是粉丝而不是演算法
(图片来源：wikimedia)
「脸书并不是一个媒合品牌与用户的免费平台，他最终的目的仍是希望巩固庞大的使用者，并从中获得广告效益。」
换言之，脸书根本就不是慈善事业，演算法的频繁更换只是为了从企业端掏出更多的钱，当然人在屋檐下一定要低头。为了能够将最新的调整运用在自家社交媒体，Facebook的新闻发布成为小编一定要频繁造访的地方。除此之外，身为社交媒体小编更应该要了解的是：「不管演算法如何改变，它们主要仍是基于使用者的习性而来，换言之，小编最终该取悦的对象仍该是活生生的粉丝，而不是冷冰冰的演算法。」
心法二：收服奥客最高宗旨：不要删留言
生气, 底价, 噘, 面对, 不满意, 面部表情, 情感, 女子, 邪恶, 愤怒, 的表达, 模仿, 麻烦
(图片来源：Pixabay)
「有时候嫌货才是买货人。负评之中也是有抱持着哀之深责之切的铁粉存在。」
碍于小编有时候时间资源不足，有时候可能是来自于客户与老板的压力，加上小编往往身兼多职，无法横向沟通以及长时间追踪。导致一般碰到负面评价的时候，小编都是删了了事。但是这样真的解决了客户的客诉吗？往往最后的结果都不尽人意，消费者觉得企业没有诚意为她解决问题。而企业也将经营粉丝团这件事情视若畏途！在书中作者建议了一个处理方式。 「单独的对话可以让给予负面评价的消费者感受到公司对他的重视，也对负评做第一步的止血。」
心法三：不要用平均法下广告 加码扩散才会好
「先发现某些贴文互动率极高，或用小额广告测试发现有效，再加码投入，成效才会最好。」
你下广告都是平均去除吗？下广告的时候，你有将消费者意见纳入考虑吗？在以前操作数位推广的时候，A/B广告素材测试是广告投放单位的基本功，但是由于FB广告后台机制，让操作者可以依据消费者比较愿意互动、触及率较高的贴文进行操作。而对于预算不高的中小企业而言，最佳的投放策略应该是「精准的设定广告受众条件，让受众族群越小越好。」但是这个难度是在于很多中小企业对于自己的消费者是谁的不清楚。而且，本书作者也提醒：「现在数位广告都强调一种适可而止、过犹不及的美感，消费者通常不希望被广告骚扰，而且容忍的限度很低。」
结语
以上三个心法只是稍微从书内节录出来的经营心法，但是笔者觉得对于初学者、想要导入FB经营的企业而言，这是一本不可多得的好书，除了建议也列出许多的经典范例，让小编可以从中练功，最后创造出具有企业特色的粉丝团！
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