亚马逊对卖家账户健康已采取措施,也为受FBA限制的卖家提供了建议

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亚马逊对卖家账户健康已采取措施,也为受FBA限制的卖家提供了建议

鉴于疫情对亚马逊的许多卖家产生了实质性影响,亚马逊表示已采取措施,通过放宽与运输相关的绩效指标的政策,来主动减轻此事件对卖家的亚马逊卖家账户健康的影响。

具体来说,亚马逊将考虑与新冠病毒相关的任何中断,因为这与延迟发货或由于卖家无法控制的因素而需要取消订单有关。

尽管亚马逊始终致力于兑现客户承诺,但该公司的目标是帮助卖家度过这个困难时期。

亚马逊对卖家账户健康已采取措施,也为受FBA限制的卖家提供了建议

以下是亚马逊从卖家那里收到的近期问题,这些问题可能会有所帮助:

Q1

如果我无法配送任何订单,该怎么办?

如果卖家确定由于疫情的影响而无法履行任何订单,则可以将自己的帐户置于休假状态,以保护卖方帐户的健康。或者,卖家可以采取其他步骤来管理库存。

有关如何执行这些操作的其他信息,请参阅以下内容:

  • 假期,节假日和其他缺勤的列表状态

  • 查看您的库存

  • 删除产品

  • 关闭清单

  • 重新列出不活动的产品(已关闭)

亚马逊对卖家账户健康已采取措施,也为受FBA限制的卖家提供了建议

Q2

如何取消已接受但突然无法配送的订单?

如果卖家意识到自己无法履行订单,请使用买卖双方消息传递此信息给买方,说明原因,并要求他们提交正式的取消请求。

如果消费者愿意提交正式的取消请求,请遵循“ 标准取消”过程中的指导,该指导不会计入“取消订单”帮助页面的“度量”部分。

如果买家未提交正式的取消要求,请取消订单并通知买家。

虽然取消可能会影响卖家效果指标,但是,如果亚马逊能够通过买卖双方消息确认卖家已通知买方,那么亚马逊将在评估卖家帐户的近期表现时考虑此意外事件。

为了防止其他订单影响指标,建议卖家检查交货时间并根据需要进行更新。

要进行这些更改,请按照“ 交货时间帮助”页面中“ 管理交货时间”中的指导进行操作。

Q3

如果买家要求我取消订单该怎么办?

如果买方要求卖家取消已装运或未装运的订单,请使用买方卖方消息传递来请求买方提交正式的取消请求。买方提交此请求后,卖家应按照“ 订单取消”帮助页面中的“标准取消”流程进行操作,以确保该取消不会计入卖家的指标。

亚马逊对卖家账户健康已采取措施,也为受FBA限制的卖家提供了建议

除此之外,亚马逊为受亚马逊FBA严格限制影响的卖家也提供了建议。

自3月17日起,由于客户对家庭必需品和医疗用品的大量需求,亚马逊停止接受其物流中心的入库货物。

在3月21日发布的帖子中,为卖家提供了从FBA切换到商户实现网络(MFN)的技巧,许多卖家将其称为FBM。

它的许多建议都围绕着客户对交货和退货的期望,例如“管理交货时间”“始终提供有效的跟踪信息”

亚马逊还建议卖家“用亚马逊的购买运送来满足您的订单”,写道:

“通过亚马逊的购买运输,卖家可以单独或批量购买运输标签,运输和确认自己的订单以及跟踪运输。购买运输可确保卖家使用可信赖的运输公司网络将产品交付给客户。在“购买运送服务的帮助”页面上了解有关使用方法和好处的更多信息。”

当然,最后亚马逊还是有发出提醒:

“无论卖家如何履行订单,都必须遵守卖方协议的所有其他条款和适用的亚马逊政策。