亚马逊卖家账号被封了怎么办?如何上诉和恢复停止销售权的亚马逊卖家帐户

如果亚马逊出于任何原因(例如订单问题,客户服务投诉,UPC / ASIN匹配问题或报告的政策违规行为)已取消您的销售权限,则他们可能有资格通过上诉恢复原状。那么停止了销售权之后怎么办呢?

上诉亚马逊卖家暂停的步骤

1:确定您为何被亚马逊暂停
在“效果”>“效果通知”下查看您的Amazon Seller Central帐户中的所有通知。他们还应该通过电子邮件向您发送通知详细信息,但这可以帮助您了解您的暂停是由于性能问题还是可能违反亚马逊销售政策和协议。

2:评估您的亚马逊销售
在亚马逊卖家中心,检查您的客户指标并识别那些不符合亚马逊性能目标的指标。评估您的销售行为,并检查您的库存是否存在违反其政策的商品。即使您过去曾报告过滤过的违规行为,但这并不意味着亚马逊已立即识别出所有可能的违规行为。亚马逊(或任何企业)不会为您提供遵循的政策,并且只要每次报告违规行为您都可以忽略它们,并期望它们可以被忽略……他们希望您熟悉这些政策并努力防止任何违规行为需要更详细地审核您的商家信息。

亚马逊卖家表现目标

所有亚马逊卖家都应努力实现并保持满足以下卖家绩效目标的客户服务水平:

订单缺陷率:<1%
履行取消率:<2.5%
延迟发货率:<4%
亚马逊销售帐户通常被暂停或阻止:

指标没合格的问题……您的亚马逊客户指标无法达到目标。
违反您的产品细分的亚马逊销售政策,具体而言:
多账号:在同一语言亚马逊销售店铺环境中设置第二个亚马逊帐户,以拥有两个亚马逊列表标识。这个人有时会在销售时困扰卖家……特别是如果他们有多个人在同一个家中从不同的账户销售。例如,如果您的配偶或孩子也从同一家庭IP访问亚马逊,但您从两个不同的帐户销售它可能会被标记为亚马逊的双重帐户。
亚马逊禁止经营和维护多个卖家帐户。 (见上文)亚马逊将监控已关闭账户的IP地址
违反亚马逊政策和协议的Amazon Price Parity条款。您应该参考您的协议了解详情。该条款的基础知识规定,商家必须通过其他销售渠道(您自己的网站,eBay等)和您在亚马逊上列出的产品之间保持产品之间的价格平衡。这包括考虑运费,退款和折扣。这并不意味着您不能为不同的渠道设置不同的价格,特别是因为您的亚马逊费用与eBay等不同……但是如果您在多个渠道销售,您希望避免显着不同。
违反亚马逊政策和协议直接向您的亚马逊客户营销。亚马逊要求的基本要求是卖方不会使用亚马逊信息联系或向客户推销,目的是让他们在亚马逊以外地区进行额外或替代购买(例如直接在您自己的网站上)。您当然可以在您的电子邮件中使用您的姓名和徽标以及网址,也可以在您的批发dropship经销商发送的物品的发票中找到您的姓名和徽标,但是他们希望确保您不会以陡峭的折扣列出几件商品然后去直接沟通他们为什么要在你的网站上购物。例如,您的发票,电子邮件或电子邮件签名可以引用您的域名,但不要直接告诉他们“停止在我的亚马逊商店购物,因为我的网站有更多更好的商品!!”。
违反亚马逊禁止内容或受限制项目的政策。这通常是一个可能会给新卖家带来问题的部分,特别是如果您是供应商及其产品的新手。对于大多数产品类别而言,这不是一个真正的问题,但对于健康项目和成人产品而言,潜在的违规行为更为常见。 Inventory Source已经过滤掉了其他卖家报告的任何已知问题,但随着新项目的添加或政策的变化,您希望了解这一点,以便更好地使用InventorySource.com帐户工具和过滤器来减少任何潜在问题。
3:起草亚马逊的行动计划和上诉信
在您的计划详细步骤中,您将采取纠正亚马逊在暂停通知中确定的问题或您在步骤2中确定的问题。提供涵盖问题的精确行动计划可提高您的亚马逊销售权限的可能性恢复。

包括什么:

详细了解导致问题的原因。如果亚马逊暂停是多次警告的结果,请务必专门针对最近的警告,并让他们知道您过去错过的任何违规行为,这些违规行为总是被您当天删除(并过滤掉它们以便他们不会回来)
如何解决导致暂停的问题。
将采取哪些措施来避免问题继续向前发展。

最佳亚马逊被封解决方法:

要尽可能具体。像“我会更加小心”这样广泛的消息可能会表明你并不真正理解这个问题,或者没有采取必要的步骤。
量化一切可能。不要说“很多”,“几个”,“几个”,“偶尔”等。尽可能使用数字和时间范围。
请参考导致问题的具体政策,以证明您理解并正在采取行动遵守该问题。如果他们遇到问题,您甚至可以显示您已按类别或品牌排除了目录的特定部分,或者在看到他们遇到相同的政策问题后显示您已减少其他项目。同样,亚马逊不会告诉你他们的警报中的每个项目都是问题…你会想要过滤那些并将它们报告给你的InventorySource.com支持,以确保它根据需要为你设置,但你也想要显示您已经过滤了其他人,因为您更了解该政策或如何在列出之前在目录中查找其他问题。
亚马逊预计,如果您过去未能遵守政策,您将需要在某种程度上(时间,金钱,人员)进行投资,以便日后遵守。也许您没有使用Inventory Source帐户中的过滤器来控制列表,因此现在让他们知道(即使您之前已经使用过)使用内置控件和自动更新的库存管理系统以及完全托管的支持团队在它背后。
你的计划必须解决亚马逊提出的具体问题……。“抱歉”和“会更加努力”是行不通的。
提交上诉,即使遵循这些最佳做法,也不能保证重新安置。他们对如何进行审核或评估有着奇怪的秘密,但只要你做一些家庭工作并准备好你的回复,并且你不仅要求在同一天或第二天恢复你的问题,你就可以通过显示您已经考虑过问题和您的方法。

4:将您的申诉发送至亚马逊
根据您的亚马逊行动计划,请将您的恢复请求发送至亚马逊卖家表演。使用Performance> Performance Notification屏幕中的“Appeal”按钮或发送电子邮件至seller-performance@amazon.com

附加信息

您可以在“亚马逊卖家中心”页面的“暂停帐户或冻结帐户的上诉”下找到更多信息。

请参阅下面的上诉样本信。

注意:您无需在申诉中提及我们的姓名。请随意简单地说,您已“为库存控制实施了一个新的IT系统”,或“为您的目录添加了一个专门负责自动化库存控制和供应链管理的新员工团队”。他们只需要知道你已经添加了工具(即使你有权访问InventorySource.com帐户和工具……如果你之前没有使用过某些过滤器,那么这些工具和功能肯定是新的“工具和功能”来控制你的库存)或者让团队成员(我们是您的员工,因为我们可以支持您对帐户中的工具和过滤器的问题),以帮助防止这些问题的发生。

亚马逊申诉模板:

Hello Seller Performance,

I am writing to appeal the suspension of my Amazon Seller Account

[give your Amazon account number here] which was suspended for [state the reason for the suspension, an example follows]. We had an initial suspension in February due to a high return rate, and at the time were testing and trying to see what the best merchandise mix would be for us on Amazon as well as some of our inventory sources. At that time we had set a March 1st launch date to put our full line onto Amazon using Inventory Source to have more automated control over our inventory listings, but we had to change our plans soon after.Our feedback rating was going up, and our return rate had gone down, and it looked as though everything was heading in the correct direction. Then, we received two A-Z claims in a 24 hour period and we were permanently removed from Amazon. Even though we had POD’s on both items, we gave instant refunds, and that was before we knew of the removal from the Amazon Marketplace. We suspended the Amazon launch at that time to further fix any problems there might be.

Some of our key improvements we made:

(Include detailed points for steps you have taken. Show you have reviewed the policies and implemented several review steps with your team to assess your newest items and have invested in an automated inventory management system…which is us….to better control the items which list and how they update based on the specific Amazon policies.  Let them know you have gone through your UPCs to better match ASINs or have filtered any duplicate UPCs or case/pack items causing the issues in the past.  You can also show you have reduced some brands or categories which had more of a data quality issue. Just show specific examples of things you have learned and controls you have put in place to clean up your current catalog and to prevent new issues or to improve your customer service.)

(If you have had a good seller rating on eBay, Pricegrabber, or other markets you can mention those details ideally where they can also look you up to see your ratings and then add that you know you can do the same or even better if given the chance with Amazon.)  I personally have had great success in Amazon in the past.

We should have not opened with Amazon until we had a chance to implement the above plan, and I apologize for the mistakes that we made due to our early launch. I was anxious to get started on Amazon with our newest product lines and brands as we researched them for the best possible selling outcome, and so I started selling before our integration with the Inventory Source Inventory Management platform was fully applied to my account, especially with all of the tools and features made available now on my account to better manage our inventory. This was a tough lesson for us to learn and I understand this was a great error of judgment on my part.

With the improvements we have made, we know we can still be an asset to the Amazon Marketplace, and we are pleading for a final chance.  We are happy to provide more details on any of the points noted above via phone or email.  We are open to any thoughts and feedback as well based on your recommendations so we can rebuild your trust for our account as well.

Thank You For Your Consideration,

(Give your name, phone, email and your Amazon Seller Name or ID)

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