亚马逊差评怎么处理?遇到亚马逊买家给差评怎么办

差评是卖家最头痛的问题,因为这不仅会影响产品的转化率,同时也会对产品的排名产生影响,最后导致销量下滑,甚至一个爆款可能就被几个差评搞死了,这就是卖家最头疼的一个痛点,对于亚马逊的差评,目前来说比较稳的就是自己一开始做好客户沟通工作,保持和客户的顺畅沟通,解决客户的问题,如果客户要退货就退,满足客户的各种需求,同时给客户做出一些补偿,大部分情况下都是可以搞定的,不过非常多买家都是买了东西消失,东西好不留评价,东西不好用瞬间来给差评,还使命的给,真会心碎的。

所以建议卖家首先把握自己产品质量问题,同时联系好客户,了解一些差评的原因,及时补偿或者甚至赔偿给客户换取客户的信任。

一、联系客服

收到差评的第一时间联系客服帮忙删除,同时点击评论下方的Report Abuse按钮。不管能不能删除成功,都是值得去尝试的一个方法,或许哪天就运气爆棚,不用吹灰之力就可以解决掉差评了呢。

联系客服之前,先分析差评内容并且查看这个买家的购买记录。查看差评内容是否有跟描述相左的内容,是否带有侮辱性和种族歧视的语言,然后挑选站的住的理由开case告诉客服,让客服帮忙删除掉这个差评。

分析买家购买记录,看他是不是一个职业“差评买家”,如果他给的差评都是1星2星的,那基本可以断定他是一个“职业差评师”了,这种情况客服是有可能会帮你删除差评的。

二、联系买家

如果客服帮不了你,那就赶紧找到是哪个订单买家给你留的差评,马上写邮件说明出现这个问题的原由并提供一个真诚、可行的解决办法,比如免费补发一个或者退款等等。

三、想办法获得更多好评

当客服和客户都不给你移除差评的时候,我们只能自救了,毕竟这世界最靠的住的人还是自己。适当增加好评弥补差评带来的影响,1个差评带来的恶劣的影响一般可以用3个好评抵消大部分负面影响的。人为增加好评的方法只有刷单了,刷单的风险要大家自己去考虑和把控了。

四、移除变体

面对差评时,如果你的产品是有变体的,立马把这个带差评的变体从父产品下拉出来,让它成为一条独立的产品,别让这个有差评的变体伤害到整条listing。毕竟差评太多的东西不卖也罢,要么不卖了要么去改进产品,留着也是个祸患。

五、从产品源头避免差评

产品的差评出自哪里就去哪里完善产品,在上架前就分析同类产品受到的差评内容主要是哪些,然后完善好产品了再去销售。从源头保证产品的质量才是规避差评的最有效的方法。

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