亚马逊A-to-z索赔怎么办?亚马逊卖家遇到索赔终极解决方案

一般来说遇到A-TO-Z索赔如果是卖家有发货的情况下,而且有追踪记录,那么如果客户以为未收到货引起的索赔亚马逊会拒绝,也就是说让客户收到货后再提出来,就这么简单的愉快的解决了这个问题。

但是如果是遇到很多无良买家,他们就是冲着要你免费送货或者是要你返钱,这部分用户会让你感觉痛不欲生,有的买家还是非常麻烦,他们会很及时的回复你消息,让你把时间无尽的消耗在他们的身上,对于这部分买家来说很多情况下你也是可以解决的,但是如果他们提起索赔,一般情况下不管你理由是不是充分,亚马逊都会判你要允许买家退货退款操作,因为。。。这就是上帝啊。

所以遇到一些因为“描述不符”提起的买家只能委曲求全的退一部分款给他,让他撤销,或者是只能满足他的要求退货,但是最好还是能够不亏的情况下就退一点,满足他的那份虚荣心吧。

所以总结的就是以下几个问题:

  1. 要在3天内(如果亚马逊没更改规则)那么总之在亚马逊要求的日期内回复客户,对应索赔的需求,如果限定时间内未回复将会全额退款
  2. 对于未收到货的问题可以根据自发货情况而定,这个单号追踪说明一切
  3. 对于描述不符的问题根据情况自认倒霉,和买家联系退回部分款,让他撤销索赔之后再退款给他,达成协议,如果产品没问题,那么客户如果是那种垃圾中的极品,他也会鸡蛋里面挑骨头,总之你如果运气不好还是会中招,当然看产品单价,如果不是太高的情况下就是息事宁人了。
  4. 对应索赔而言卖家是弱势群体,买家总是被优先的位置,这种是亚马逊最烦人的地方,所以,,,如果能不做亚马逊就不做了吧,哈哈,跟哥们去做Shopify

至于说针对A-TO-Z索赔答复的问题,这个的就是提交自己的说明,有人说不要和买家争论,那都是屁话,谁没事去争论,就是把事实说清楚,如果不是自己产品缺陷或者是买家个人问题也描述清楚,虽然机会不大,但是总是有机会的,反正如果单价高就绝不能放过任何一个亚马逊骗子!

以上而言纯经验交流,没什么规则可言,反正就事论事。

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