亚马逊临时停止因订单绩效问题而暂停账户的措施将持续至 5 月 31 日

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感谢您在此前所未有的困难时期里一如既往的合作。4 月初,我们曾宣布会在 5 月 15 日之前临时停止因订单绩效问题而暂停账户的操作。涉及的绩效指标包括迟发率、取消率和订单缺陷率。我们是在从很多卖家那里了解到大家所遇到的供应链和配送困难之后,为保护大家的账户状况而作出此决定的。现在,我们宣布,临时停止因订单绩效问题而暂停账户的措施将再延长两周,持续至 5 月 31 日。

自 6 月 1 日起,我们将恢复根据既定的订单绩效标准追踪销售账户的取消率、迟发率或订单缺陷率等绩效指标,并酌情采取强制措施。6 月 1 日之前,您的“账户状况”页面上显示的所有订单绩效缺陷均不会用于评估您的账户状况。

今后,为避免您的账户出现订单缺陷并为买家打造更可靠的体验,我们建议您采取以下措施:

密切监控您的库存水平,并确保您的商品信息准确反映可售库存。
确保您的默认配送设置与您当前的配送能力匹配。
监控通过“买家与卖家消息服务”收到的买家询问,并在 48 小时内快速回复。

请参阅我们的新型冠状病毒肺炎疫情相关公告文章,了解会影响您的账户的最新消息和相关更新。如果您有任何问题,欢迎随时通过我们的论坛提问。我们的版主和许多经验丰富的卖家可以帮助解答您的问题。

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