如何避免A-Z索赔?亚马逊卖家A-Z纠纷问题如何解决

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亚马逊的A-Z保证

无论您在亚马逊销售的时间长短,您都知道声誉对他们而言是重要的。 而如果一个客户感到不满意,就好像他们没有得到想要的产品或者是被广告骗了 – 那么他们可以选择打开一个索赔。

不过,有时客户只是为了引发麻烦而开始提出A-Z诉讼。 你可以从一英里远处找到一些(特别是知道他们只能提供有限数量的A-Z声明),但并不总是值得抵制。 您必须根据业务的健康状况,平衡产品的价格与索赔的成本。

响应索赔

在回到亚马逊或者被索赔之前,请先花点时间来分析情况。你想要做的第一件事就是问你自己是否真的搞砸了,从买家的角度来看。也许你没有发送物品或发错了吗?

在包裹上放置跟踪标签总是好的,因为这样可以让您看到最终的位置,以及买方是否正在做的事情。如果没有,而且错误在你身上,那么你需要编写一个行动计划,以确保将来不再发生。

但是让我们说买家试图骗你 – 那么什么?就像我们之前说过的,由你决定A-Z索赔的价格成本平衡如何。有时候要花费更多的索赔和礼貌并且自信地告诉客户你不会放弃和客户的纠纷,不会轻易的让骗子买家得手。

 

回应亚马逊关于您的A-Z索赔

不仅需要与消费者联系,还必须与亚马逊联系。就前者而言,只要保持简短,点对点和民事,并写下好像你的话将会再次与你联系在一起。

而后者,你必须填写一个答复表单。现在,这也很简单,但是我们已经看到商家一遍又一遍地犯了同样的错误:在跟踪号码字段中没有像“none”这样的值。不要这样做,索赔人自动获得退款,因为没有人会实际读取您的回复。

我们不能保证一切都会为您带来乐观,但值得一试。最糟糕的是,你不会比你开始时更糟糕;最好的是,亚马逊可能会支付退款的帐单,虽然您仍然会对您发起打击。

处理和避免索赔的其他选项

想想你使用的航运方式。如果你和FedEx或者UPS这样的公司一起去,请立即联系他们,看看包裹发生了什么(即买家是否签署了交货?这是一个非常好的迹象,他们实际上得到了这个包)。这取决于你想要多远,无论是递交退款还是去打电话给警察。

只要你想要,永远不要与买家争论。不仅看起来不是很好,而且还是以书面形式,并且希望保持尽可能有礼貌(无论你是多么的厌恶这种买家)。你不必立即采取行动,所以给自己一点时间来冷静下来。

我们也建议你确实可以花点时间和Yoding.cn一样去熟悉亚马逊的所有规则。你永远不会想要声称是你不知道的东西的结果,因为这使事后痛苦,因为你可以很容易地避免它。

最后仔细检查你的商业惯例。您是否销售质量差的产品,可能会误导买家认为他们正在取得其他成果?您的产品描述和Listing是否完全准确?还是因为工作而被烧毁,你甚至不知道犯错误?每一个故事总是有三方面 – 你的身边,买方和事实 – 所以对自己来说找到真相是什么。