为提升平台整体运营质量并协助卖家更有效地管理自身账户风险，亚马逊推出了**账户状况评级（Account Health Rating，简称AHR）**系统。这一评级机制自2023年9月13日起全面实施，成为卖家在全球各站点进行合规销售的重要参考标准。
什么是账户状况评级？
账户状况评级是亚马逊为卖家提供的一项实时健康评分机制，评分范围从0到1000，以颜色区分等级，帮助卖家及时识别和处理潜在违规行为，从而避免账户被停用的风险。
该评分会显示在每个亚马逊商城的“账户状况”页面中，卖家可随时查看其在各站点的合规表现。
账户评级的颜色等级划分
账户状况评级分为三种状态，对应不同的评分区间：
-
绿色（良好，200-1000分）：账户健康，暂无被停用风险。
-
黄色（存在风险，100-199分）：账户存在较大风险，需立即处理违规问题。
-
红色（不佳，0-99分）：账户已达到或接近被停用条件，部分账户可能已被暂停销售权限。
所有新注册的卖家默认评分为200分，在完成最低数量的订单后，系统会根据180天内的合规记录和销售表现进行动态调整。
违规行为如何影响评分？
账户评分会根据违规行为的严重程度进行调整。亚马逊将违规行为分为四类等级：
-
严重
-
高
-
中
-
低
评分扣除将综合考虑以下因素：
-
违规行为对买家体验的影响程度
-
是否违反适用的法律法规
-
行为是否存在欺诈、误导或其他有害性质
例如，涉及假冒商品、误导性描述、滥用平台政策等行为将被视为高风险甚至严重等级违规，评分会受到显著影响。
重复违规行为的处理机制
如果卖家在短时间内重复违反相同或类似政策，即使单次违规等级不高，也可能因为“重复违规”而触发更严重的评级惩罚。亚马逊强调，持续性违规是影响账户稳定性的重要因素，因此卖家必须避免在同一问题上多次触雷。
如何保持“良好”的账户状况？
要维持账户在“绿色”状态，卖家应：
-
熟悉并遵守亚马逊各项销售政策
-
定期查看账户状况页面，及时解决所有列出的违规问题
-
优先处理高风险或严重等级的违规记录
-
保持良好的买家服务体验，避免收到负面评价或投诉
尤其在促销高峰或节日大促期间，卖家更需高度关注合规操作，避免因仓促出货或描述不符引发系统处罚。
特别提醒：账户可能立即被停用的情况
即使账户评分暂处于高分区间，如果系统检测到涉嫌欺诈、欺骗、非法操作或其他对平台造成严重损害的行为，亚马逊将立即停用该账户，不受评分保护限制。
账户状况评级是亚马逊强化平台生态健康的重要举措。对于每一位跨境电商卖家而言，理解并掌握AHR机制，不仅是保障销售权利的关键，更是实现长远运营的基石。建议卖家随时关注账户健康状况，积极优化合规运营细节，从而在全球市场中稳健前行。
如何恢复被扣减的账户评分？
亚马逊的账户状况评分并非一旦扣减就永久生效，而是动态可恢复的。当卖家成功解决某一违规行为，例如通过申诉被批准、删除违规商品链接、完成必要整改等，账户评分将会相应恢复一定分值。恢复的幅度取决于违规的严重程度及处理的及时性。
实例说明：
-
如果因发布错误商品信息而被扣除50分，卖家在更正信息并申诉成功后，系统将在短时间内返还相应分数。
-
若账户存在多个违规项目，卖家需要逐项处理，才能逐步恢复健康评分。
因此，建议卖家设定定期检查机制，比如每周查看一次“账户状况”页面，并对评分变化保持敏感，防止小问题积累成严重后果。
账户状况评级对销售权的直接影响
账户状况评级并不仅仅是参考性的指标，它直接影响卖家的销售权和店铺稳定性。当评分低于100并进入“红色”区域时，亚马逊有权：
-
暂停商品销售权限
-
限制账户登录功能
-
保留冻结资金的权利，直至问题解决
-
要求强制执行整改或提交改善计划（POA）
对于评分严重下滑但尚未被停用的卖家，平台通常会发出多次警告邮件，提醒卖家采取行动。忽视这些提示，很可能导致账户彻底失去运营资格。
账户被停用后如何处理？
如果账户因评级过低已被停用，卖家仍可尝试通过以下方式申请恢复：
-
登录“账户状况”页面，查看具体违规项
-
准备完整、真实的申诉材料，包括整改措施、业务改进计划
-
提交“绩效申诉计划”（Plan of Action，POA）
-
根据亚马逊反馈进一步补充或调整
建议卖家参考平台提供的POA模板或寻求专业合规顾问协助，避免因申诉内容不规范而多次被驳回。
亚马逊平台的合规红线
以下行为即使账户评分尚在可控范围内，亚马逊也可能直接停用账户，不另行警告：
-
欺诈性行为：如伪造发票、虚构物流信息、操作评论等
-
非法行为：如销售侵权商品、违禁品、违反出口法规
-
恶意操作：如使用多个关联账户规避限制，攻击竞争对手等
一旦触碰这些红线，平台将立即采取封号、冻结资金等措施，严重影响后续跨境业务的延续性。
建议卖家的日常操作清单
为了长期维持良好的账户状态，跨境卖家应在日常运营中建立起合规意识和风险预警机制。以下是推荐的操作清单：
-
每周检查“账户状况”评分和违规通知
-
遇到扣分立即查看原因并制定对应解决方案
-
避免使用未经授权的第三方插件或运营工具
-
针对高风险类目加强商品描述与售后服务
-
保存所有业务相关凭证，包括发票、沟通记录、物流单据
-
建立内部审核机制，防止员工操作失误导致违规
结语：账户状况评级将成跨境运营的核心指标
随着平台政策日益严格，**账户状况评级（AHR）**正成为亚马逊卖家不可忽视的重要指标。它不仅是对卖家过往合规行为的总结，更是未来销售权限是否稳定的前提保障。一个良好的评分不仅有助于维持销售权限，还能提升买家信任度、减少潜在风险。
跨境电商竞争日趋激烈，稳定合规的账号本身就是核心资产。
